第二階段：設計和實施

　　一旦你把握了顧客的需求后，你就要開始籌劃工程每一個細節和預算。在第一、二階段每完成之前，千萬不要將這些數字提供給顧客。另外，在整個工程實施時，一定要有說話時用術語的意識，比如盡量用“投資”，而不用“成本”。因為前者意味著給顧客一種回報，而后者則意味著付出，兩者運用的不同會產生千差萬別的效果。如果說“成本”，會降低你的公司在客戶心中的地位和權威性，也會把自己和低水平的競爭對手相提并論。

　　在田納西州立大學（UT）工程上，我們就是按照這個步驟來施行得。將一個寫好的報價單和要求發給幾個我們認為能夠最大滿足我們要求的數字告示內容管理公司，收到他們的反饋信息后，我們選定了Keywest技術公司，因為這家公司為我們提供了最佳的解決方案。這個步驟為我們從這個公司獲得了一個清晰和簡練的解決方案，采用了其媒體POD作為播放信息的平臺。我們也因此了解數字告示網絡的基礎網絡，接下來，我們對照數字告示網絡模版來確定每個主要組件都包含了進來，再接下來就是選擇一個合理的內容管理系統。

　　現在市場上優秀的系統是如此之多，以至于我們可以忽略這一步。然而所有的系統在處理內容的方式上和所支持的硬件上都會所不同，但有一點可以肯定地是，它們都可以組建成一個有效的數字告示網絡。這一步的關鍵是，為你的客戶確定他們對網絡的各自不同的要求，從而為他們選擇不同的系統。在“發現”這一步，為所有的制造商事先列出想好的問題清單有助于你養成掌控全局的性格特點。

　對于建筑物內的AC電源要特別注意，要確信其是否“清潔”，清除噪音等等。像這些因素都是必須寫在你的問題清單中。確保每一個會因為發熱而產生故障的硬件有氣流通過。個別需要注意的要加上風扇。還要確保你所選的組件其設計工作時間是24小時或者一個星期甚至一年。

　　不管你所設計的系統是多么的完美，你都必須時刻繃緊“內容至上”這根弦。如果你的客戶對你提供的內容不是完全的滿意，整個網絡不可避免會走向失敗。

　　在田納西州立大學足球場這個著名的案例中，其內容就是大學足球隊和隊員幾年來的音像資料，但是這些量是不夠的，必須有一些最新的時尚的內容來引起某些人的關注。做好內容的制作和傳輸有利于整個工程的長遠發展和獲得相關投資的回報。作為系統集成商，尤其注意要告訴你的客戶如何最大范圍的利用這些內容。

　　在大多數的AV解決方案中，每個數字告示的安裝都會不同程度的涉及到用戶定制化的問題，UT工程也不例外。通過在“發現和確定”階段的討論，很明顯的是，音頻系統不僅需要很明確的指向性，當有人置身在一個攤位前時，還需要自動激活音頻程序。還需要明白的一點是，顧客還會要求音頻音量具有淡入淡出的效果。作為一個專業AV系統集成商，顧客的這些要求不應當被你回避或忽略。正確的做法是，要把他們的需求當作你的前進動力。顧客會給你一個證實自己的機會以贏得他們的信任。

　　從這點來說，你就不能在沒有接受客戶資金委托的前提下展開你的工程，必須確保有足夠的資金來實施設計的網絡工程。遺憾的是，許多專業AV系統都在這一步上做得不到位，總是給客戶以斡旋的余地，在資金的支付上也就會有漏洞，如果你現在就面臨這種境地，你就該考慮是否應繼續這個工程。