展覽會在眾多參展商、觀眾的支持下逐步發展壯大,雖然取得了長足進步,但是要想創造專業展覽會國際一流知名品牌還要在不斷完善服務措施、改善服務質量方面下功夫。展覽會主辦方向國內外的知名展覽會虛心學習,取長補短,在服務措施上注重細節,進一步推出一些為參展商、觀眾服務的新舉措,營造了良好的展覽環境。
1.辦公用品袋
第十五屆展覽會參展商報到時,都得到了一個裝有數件辦公用品的小袋子,如簽字筆、裁紙刀、膠條、記事本、塑料束線卡等參展企業布展必需品。很多參展企業都說,主辦方真正為參展企業著想,雖然東西不多,但很實用,也體現了主辦方的服務意識進一步增強。
2.電腦查詢系統
第十五屆展覽會在各展館內設立了展商展位電腦查詢系統,查詢系統具有5項查詢功能:中英文名稱查詢、展館展位查詢、產品查詢、參展商地區查詢、參展商分類查詢。據粗略統計,查詢系統共接受近萬人的查詢。很多在使用查詢系統的觀眾說,“這么多展館、這么多參展商、這么多新產品,真讓人眼花繚亂。有了這個查詢系統,我可以在眾多的展館內快速查詢到想去參觀的展商的展位地址和希望了解的展品的位置。節省了時間,提高了參觀的效率。”
3.新聞中心
第十五屆展覽會首次在1號館現場設立新聞中心,配備了20臺可以上網的電腦。主辦方安排了10余名服務人員在新聞中心為觀眾及媒體提供咨詢服務。2006年5月31日,展覽開幕第一天,使用新聞中心的專業觀眾就達到380余人。很多媒體的記者認為這項服務非常好,可通過電子郵件將展會的圖文報道快速發回單位,極大提高了工作效率。新聞中心成為眾多媒體記者、參展商進行便捷工作的場所。來自廣州頂力電子有限公司的曹文勤先生等都盛贊新聞中心給他的工作帶來了極大的方便。
4.《展會日報》
第十五屆展覽會首次編輯出版了《展會日報》。展覽會開幕前,主辦方已經出版了兩期《展會快報》,將展覽會的準備情況、參展企業情況等及時向關心展覽會的企業和觀眾發布。
展覽會開幕后,主辦方每天出版《展會日報》,成為展會進行信息發布的重要媒介,同時也成為新產品發布的平臺。展會期間,共出版4期《展會日報》,發行總量為8萬份。內容包括“展會要聞”、“參展企業風采”、“參展企業專訪”、“展會花絮”、“新產品新技術”等欄目。廣大參展商和觀眾每天都能在開館后不久免費得到一份《展會日報》。眾多參展商對《展會日報》評價頗高,認為主辦方的宣傳工作效率非常高,內容豐富。尤其是看到自己的展位照片或者報道自己企業的內容登上《展會日報》感到特別高興,往往會多收藏幾份。
5.知識產權法律咨詢臺
第十五屆展覽會期間,主辦方在8號展館和10號展館設立了“知識產權法律咨詢臺”,主辦單位邀請國家專利局的工作人員和知名律師為廣大觀眾和參展商進行有關保護知識產權和商標權的相關法律和法規的宣傳活動;并于2006年6月2日下午在國展中心服務樓202會議室舉行了“知識產權法律研討會”。這項舉措達到了預期目的:倡導參展商增強法律意識,便于國內廠商與國際廠商的溝通與交流,促進公平競爭。從前來咨詢或者聽取法律講座的觀眾來看,都是對知識產權法律內容有迫切需要或者企業內的中高層管理者。