TCL平板價(jià)值為先做第一

    據(jù)悉，TCL薄絕H78液晶電視不僅具有時(shí)尚的外觀更是一款適合奧運(yùn)節(jié)目的好機(jī)型。薄絕系列僅為72毫米的厚度創(chuàng)造全球最薄的記錄，成為中國創(chuàng)造和中國制造的有一個(gè)優(yōu)秀代表。配合TCL自主研發(fā)的倍屏Full HD全高清技術(shù)，突破性地將Full HD和全高清MEMC技術(shù)(運(yùn)動(dòng)估算、運(yùn)動(dòng)補(bǔ)償技術(shù))集合在一起，有效克服體育運(yùn)動(dòng)圖像在液晶顯示上可能出現(xiàn)的模糊和拖尾，使之成為真正的“奧運(yùn)”產(chǎn)品。

    同時(shí)，TCL也提供大量具有可錄功能、時(shí)光平移功能和流媒體功能的時(shí)尚產(chǎn)品，供消費(fèi)者選擇。其中可錄功能可以幫助消費(fèi)者留下奧運(yùn)賽場的精彩瞬間，讓08年的奧運(yùn)成為消費(fèi)者的永遠(yuǎn)的奧運(yùn)。而時(shí)光平移功能則可以零消費(fèi)者不必?fù)?dān)心暫時(shí)的離開可能錯(cuò)過的比賽。啟動(dòng)時(shí)光平移后，消費(fèi)者可以在回到電視前時(shí)，通過平移功能錄制的電視節(jié)目段，連續(xù)的收看節(jié)目，而不會(huì)錯(cuò)過離開時(shí)直播的精彩節(jié)目。

    憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品，春節(jié)期間TCL彩電獲得了非常圓滿的銷售業(yè)績，七天假日中，僅僅北京地區(qū)，國美、蘇寧等大型家電賣場共售出平板電視超過萬臺(tái)，增長幅度超過300%。其中具有高附加值的大屏幕全高清產(chǎn)品銷量急劇飆升，主銷尺寸已經(jīng)從40英寸、42英寸開始向46英寸以上的全高清產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。

    為了配合08年的市場營銷，TCL還加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)。產(chǎn)品服務(wù)情況貫穿整個(gè)產(chǎn)品的壽命，與消費(fèi)者利益息息相關(guān)。但是，完善的服務(wù)體系，對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)絕對(duì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是影響品牌口碑的主要因素。

    尤其是平板產(chǎn)品，其主要部件均具有維修費(fèi)用極高的特點(diǎn)。消費(fèi)者購買產(chǎn)品往往對(duì)售后服務(wù)比較看重。因此，TCL身抓服務(wù)內(nèi)功，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以顧客滿意為宗旨在國內(nèi)市場建立起來全球領(lǐng)先的售服體系。

    早在2006年3月，中國標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)協(xié)會(huì)就宣布TCL起草制定的《平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》接納為中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國平板電視安裝服務(wù)行業(yè)第一部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。2007年4月，TCL又與長虹、康佳、創(chuàng)維等國產(chǎn)彩電企業(yè)共同推出“中國平板電視售后服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)”，使得國內(nèi)企業(yè)的平板售服標(biāo)準(zhǔn)全面超越洋品牌外資企業(yè)，成為彩電市場最“安全”的售服標(biāo)準(zhǔn)。

    為了能令消費(fèi)者滿意，TCL在建立了完善的售后服務(wù)體系的同時(shí)也強(qiáng)調(diào)服務(wù)區(qū)水平的提升。據(jù)了解，目前TCL彩電在全國建立了180家直屬服務(wù)中心、3000多個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有一個(gè)800多座席的全國最領(lǐng)先的呼叫中心(4008123456)，一支超過千人的專業(yè)平板工程師服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，TCL還開展服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，‘+1’更滿意的彩電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，通過“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務(wù)，在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)液晶電視的同時(shí)，讓用戶在產(chǎn)品服務(wù)上沒有后顧之憂。

    在節(jié)日期間產(chǎn)品的到貨能力是最考驗(yàn)企業(yè)售服水平的。專家介紹，節(jié)假日期間彩電產(chǎn)品的銷量往往大幅度增長。這個(gè)企業(yè)備貨、送貨提出了嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。貨源過于密集則可能造成積壓和倉儲(chǔ)成本的增加，不利于企業(yè)效益和消費(fèi)者利益的維護(hù)。而反之，產(chǎn)品銷量增長，不能按時(shí)發(fā)貨、到貨，則會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至造成批量退貨的現(xiàn)象出現(xiàn)。

    為了保證節(jié)日期間的快速反應(yīng)和有效攻供給，TCL加強(qiáng)了全國的配送和物流建設(shè)、力求減少庫存、加快流通，保證消費(fèi)者付款后能夠準(zhǔn)時(shí)拿貨。據(jù)悉，春節(jié)期間，北京等地區(qū)TCL基本做到送貨時(shí)間最長不超過8小時(shí)的服務(wù)政策，成為業(yè)界企業(yè)的學(xué)習(xí)典范。

    08年的國內(nèi)彩電市場，各個(gè)企業(yè)均有較好的預(yù)期。但是想要真正在激烈的市場競爭中獲勝卻并不簡單。撬動(dòng)奧運(yùn)市場，企業(yè)需要的是綜合的競爭實(shí)力。面對(duì)日趨成熟的消費(fèi)者，只有同時(shí)具有優(yōu)秀的產(chǎn)品、多樣的功能價(jià)值、出色的售前售后服務(wù)才能最終贏得消費(fèi)者的芳心。而這也正是TCL今天正在努力做到的。