夏普位居投訴榜首

    平板彩電的日趨普及也帶來了相應的售后服務問題，而合資品牌借低價促銷搶占國內彩電市場的策略，也正逐漸顯現其售后服務的短板。近日，國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心（以下簡稱“國研中心”）在全國50個城鎮的抽樣調查表明：2008年前兩個月的平板投訴與去年同期相比上漲2倍，其中合資品牌的投訴同比增長率平均約3倍，65%的被調查者在平板電視售后服務過程中遭遇合資廠家的推諉，而國產品牌則因為堅持售后服務與品質策略，投訴率大幅下降。

　　據國研中心有關人士給記者發來的調查結果表明，在國產彩電的投訴率榜上，TCL、海爾、創維、康佳等都比較低；而合資品牌中夏普的投訴率高達3.2%，位居第一。外資平板的投訴率總體明顯高出國產品牌，而且主要集中在“平板零配件質量差、服務反應速度慢、維修價格特別高”這三大問題上。87%的受訪者認為合資品牌“保修期短暫，維修價格高昂”，而且平板的投訴關注多集中在屏上。在保修期外42英寸平板的“屏”維修費一般要好幾千元，消費者表示難以接受。據該人士透露，品牌影響力的調查中外資品牌整體上還是高于國產，不過外資家電因大降價而引發的品質危機也日益加重。

　　中國家電維修協會認為，以TCL、長虹、康佳、海信與創維為首的國產品牌，紛紛開展免費上門服務、“盡享+1服務”活動，從專業導購、快速響應服務、更高保修承諾等方面，為消費者提供真正“規范、優質、超值”的服務，讓外資彩電相形見絀。TCL、長虹等國產彩電對品質與服務的重視與外資品牌追求銷量的降價促銷現象形成鮮明對比。

國產彩電品牌勝在品質與服務

　　該調查還指出，外資彩電的服務因高價低效、品質不穩而使得投訴率猛漲3倍，消費者評分普遍略低于往年。中國企業評價協會家電課題組專家分析認為，合資品牌中，索尼電子產品屢受中國執法部門查處、韓國LG因“以舊充新”的假冒偽劣的“翻新門”而飽受指責、夏普將“臺灣屏”冒充“日本屏”以及在中國實行“歧視性銷售”、松下彩電零配件太貴及維修太難等質量問題頻頻曝光，這些都說明外資彩電存在“品質泡沫”，尤其在液晶以及等離子核心屏供應幾無差別，而國產平板技術日趨成熟的現在，合資品牌的平板質量不一定好過國產平板。

　　來自中國消費者協會的家電報告甚至認為，中國品牌的整體優勢上升，這主要得益于新產品新技術的全面提升以及TCL、海信、長虹與康佳等國產彩電在服務上的共同發力。記者了解到，TCL已建立覆蓋全國的180家直屬服務中心、3000多個授權服務網點、1個全國呼叫中心以及超千人的專業平板工程師隊伍。而今年長虹的服務工作將重點推進服務體系系統化建設，全力打造“中國第一條家電服務高速公路”。業內人士分析認為，國產品牌盡管目前在一線市場表現不如人意，但除了豐富的渠道資源外，還有品質與服務兩大亮點，外資彩電則因降價降質引發日益加重的服務危機，這些都成為國產品牌狙擊合資品牌的有利因素。