一年一度的3月15消費(fèi)者權(quán)益日在本周來臨，自從1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”至今，3.15已經(jīng)不是一天的時間概念，而成為一種服務(wù)的理念。3.15不僅能體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益，還能更好的提升優(yōu)秀企業(yè)的形象、拉近與消費(fèi)者距離。

    對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，每年的3.15總是令人期盼和興奮的，消費(fèi)者認(rèn)為3.15選購的產(chǎn)品是最讓人放心的。不用擔(dān)心促銷員天花亂墜的忽悠了，在價格上也會得到更多的實(shí)惠。

    在3.15之際，從消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品和投訴的產(chǎn)品來看，家用電器質(zhì)量問題和投訴居多，尤其是目前火熱的平板電視產(chǎn)品，作為家庭娛樂最核心的家用電器之一，同時也是家電產(chǎn)品中非常昂貴的家用電器之一，動輒就是上萬元。平板電視屬于易碎、易壞的產(chǎn)品，各個部件稍不注意，就容易造成損壞。如果沒有良好的售后服務(wù)做保障，平板電視發(fā)展只會停滯不前，很難得到發(fā)展。

    依次我們可以看出，平板電視售后服務(wù)是彩電產(chǎn)業(yè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是最考驗彩電企業(yè)綜合實(shí)力的最重要的一個憑證。只有具備良好的售后服務(wù)才能使整個平板市場快速發(fā)展。

    從目前平板市場來看，國產(chǎn)品牌TCL、康佳、廈華、長虹、創(chuàng)維等品牌在售后服務(wù)方面表現(xiàn)的非常到位。對于液晶電視最主要的部件，諸如液晶屏以及主要的電路板保修期都在三年。許多外資品牌整機(jī)保修僅為一年，使消費(fèi)者在購買中，形成了很大的心里壓力。

    由于在平板電視各服務(wù)方面，國家法律法規(guī)規(guī)定的保障條款比較少，家電新三包雖然提出了平板電視機(jī)整機(jī)保修1年，主要部件保修3年的規(guī)定。但是由于液晶電視的保修成本較高，一些廠商咬文嚼字，辯解說新三包規(guī)定的是平板電視而沒有明確指出是液晶電視，所以不履行新三包的職責(zé)而自行規(guī)定保障時間。

    綜合整體服務(wù)方面，國產(chǎn)品牌在售后服務(wù)方面相對與外資品牌來說，要優(yōu)越一些，尤其是在主要部件維修方面，國產(chǎn)品牌大部分品牌保修都為三年，而許多外資品牌主要部件保修僅為兩年，或者沒有明細(xì)具體包括哪些部件。