新一輪家電下鄉正式啟動后，由綠色通道全程護航的海信電視已發往各個家電下鄉銷售區域開始銷售。本次家電下鄉海信集團彩電、冰箱、手機等75款產品全線中標成為家電下鄉最大贏家。海信電視更是以15款產品全中奪得家電下鄉第一名，而且中標電視增加了三款平板產品。

    企業中標機型多、覆蓋產品全，從產品到規模上都稱得上是全面升級。新一輪家電下鄉覆蓋14省市、自治區和計劃單列市，而且將在明年2月1號向全國推廣，伴隨家電下鄉的大規模開展，服務問題也成為廣大消費者最關心的問題，企業要根據農村實際推出針對性的服務措施才能保障整個家電下鄉工程的順利運行。

    農民能否方便快捷的拿到補貼

    新一輪家電下鄉新增省份缺乏家電下鄉運作經驗，鄉鎮網點服務水平是決定國家政策能否落實到位的最后一道關卡。海信家電下鄉負責人王云利副總經理告訴記者，家電下鄉正式啟動后，海信服務平臺接到了很多消費者關于如何拿到補貼的咨詢。就落實補貼問題，海信早就做好了大量準備。我們在銷售現場開辟了家電下鄉綠色通道，優先辦理家電下鄉產品的交易，并為顧客快速辦理補貼手續。

    平板電視的安裝使用問題

    新一輪家電下鄉主推的平板電視以超高性價比吸引了農村用戶的目光，但他們對平板電視缺乏使用經驗，如何讓這個新科技產品在家里能正常工作成為擺在他們面前的難題。 

    據悉，海信在深入調研農村環境和消費需求的基礎上，率先推出了行業內首個平板安裝標準，即高標準、高潔凈、高舒適、高品位、高效率、高安全的“6H”安裝服務。產品在安裝擺放前，安裝工程師會免費為農村用戶檢查電源線路和電源插座，對于不符合要求的，幫助用戶進行調整和改善，然后與用戶充分溝通落實機器安裝，保證產品的安裝質量和用戶正確使用。

    此外，海信隨機贈送的簡單易懂、圖文并茂的說明書也方便農村用戶輕松學會平板使用和保養知識。

    家電下鄉產品的售后服務問題

    家電下鄉覆蓋的農村地區大都存在居住分散、交通不便的問題，給企業的售后服務保障提出了嚴峻挑戰。王云利副總談到:“海信始終認為產品和服務是家電下鄉競爭的關鍵，通過服務創新，保障服務成本和質量的最優化也是企業實力的體現”。

    海信鄉鎮市場網點數量為16000家，而且在大部分行政村建立了服務聯系站，24小時內可解決產品問題，特殊邊遠地區48小時解決。另外，通過建立24小時方言版服務熱線確保農村用戶溝通咨詢無障礙。

    更讓記者驚奇的是海信“電子地圖自動配工”的高科技服務能力。在海信的服務信息系統中，系統可根據報修電話自動找出用戶的個人基本信息和產品信息，并按自動派工原則將服務單派送至對應的服務網點，然后安排維修工程師上門服務。整個過程無需手工操作，大大提高了服務效率，也使農民用戶用的省心。而且通過單平臺多品牌、多品系管理模式，可以解決海信、科龍、容聲品牌的全品類產品的維修維護，大大降低了整體服務成本。

    服務是實力更是責任

    王云利副總談到，海信作為行業領軍企業，有責任樹立服務的高標準對產品負責、對消費者負責，更要對社會負責。海信在向農村市場提供節能、環保產品的同時，也出臺了報廢家電產品回收方案，利用服務系統有效回收報廢家電產品，減少因家電產品報廢遺棄而產生的二次污染。海信在家電下鄉服務上的努力，使農村用戶享受到全程無憂的服務，也將促進行業服務服務水平的不斷提升。

    海信重視服務的做法也收獲了更多社會認可，在剛剛過去的11月，由中國消費者報社組織的調查中，海信因2008年度服務工作為零投訴或投訴解決率100%被授予“優質服務先進單位”，在海信服務碩果累累的榮譽榜上又添精彩。