四、用戶是質量的唯一裁判

    海信認為，在產品質量評價上，企業說了不算，國家說了也不算，只有消費者自己說了才算。在此基礎上，海信在企業經營的全過程大力加強“顧客滿意工程”的建設。

    在新產品設計之初，海信就充分調查、了解消費者的需求。在樣機出來之后，又邀請專家和消費者參加的評審委員會進行評審，然后加以改進；對上市后的產品，海信在顧客中設立了“用戶監督員”，隨時聽取消費者的反應，并建立信息中心專門分析用戶意見和建議，以求不斷改進。

    海信還在質量內控標準上更加嚴格，以適應不同消費者的需要。

    海信通過精心調查發現，電視機機殼低溫受冷會變脆，在運輸和搬運中極容易損壞。為此海信專門建成了冷凍實驗室，每一批海信新品都必須有抽檢產品被送到模擬北方嚴寒天氣的冷凍室進行長達48小時的低溫冷凍實驗，再做跌落試驗，這樣海信產品特別適應北方地區的氣候條件和運輸條件。

     冷凍之后的海信產品還必須進行可靠性老化實驗。在60%濕度和48度高溫下的海信彩電、還必須持續工作1000個小時以上（海信空調則要在56℃的實驗室里進行高、低壓轉換，能夠不停機運轉1000小時），才能判為合格，所以海信產品不怕熱不怕潮，正常使用幾萬小時也不容易出故障。

    當前國情下，電視接收條件的復雜多變與產品運輸、儲存過程中的不可控因素，都對電視機產品質量提出了更高的要求，它要求電視在抗干擾性、信號的接收能力等方面尤其要適應中國國情，海信堅持了這一點。為了驗證電源線的彎曲度和柔韌性，海信彩電的彎曲實驗中要求把電源線用屈曲機彎曲達10000次，比國家標準多出5000次。

    考慮國內的運輸條件和倉儲條件，海信產品的機殼機械強度要求比同等規格國家標準必須至少高出一個檔次。每一批海信彩電新品都必須有隨機抽檢產品參加“高臺跳水”表演。“高臺跳水”是海信彩電的跌落實驗，海信彩電要從50到70厘米的高度，分五個面、三個棱、一個角先后18次跌落，驗證電視機的機械強度。海信計算機則要參加“顛簸試驗”，在崎嶇的道路上顛簸兩個小時，一切指標測試達標后才被視為合格品允許出廠。