面對市民的投訴，且聽有關部門如何解釋

　　廣州開展數(shù)字電視整體轉換以來，求助、投訴量明顯增加。有市民致電本報稱，是不是數(shù)字電視技術不過關？若是這樣，廣州正在推進的數(shù)字轉換工程是否該緩行？但數(shù)字電視技術專家認為，目前數(shù)字電視技術已經(jīng)成熟，常見問題多出在操作層面，關鍵是市民要適應操作上的新變化，有關部門要切切實實地解決具體問題。 

技術成熟為何故障多多

　　記者前日在執(zhí)信中學附近的一棟居民樓采訪，剛好碰到居民議論：整棟樓都看不了電視，居民干著急，也無人告知怎么一回事。市民埋怨道：以前用模擬信號好好的，轉換數(shù)字電視后總出問題。如果技術不成熟，干脆就緩期再推行嘛！

　　數(shù)字電視專業(yè)人士反映，數(shù)字電視技術在國內已經(jīng)成熟。青島、深圳、廈門等城市起步較早，已完成1200萬戶的轉換，從居民投訴的總體情況分析，主要是操作層面的問題。廣州市民所反映的問題，也同樣集中在這一層面上。

　　廣東有線用戶部總監(jiān)王俊元告訴記者，數(shù)字電視主要有三大部件：機頂盒、智能卡、遙控器。我們用的智能卡是世界最好的，機頂盒和遙控器也都是由國內專業(yè)廠家生產(chǎn)，故障率嚴格控制在3‰以內。

　　在廣州，為了提高數(shù)字轉換效率，用戶提出機頂盒有問題，一般會馬上另換。王俊元說，這些退回來的機頂盒，經(jīng)過檢驗，一般并沒問題。出現(xiàn)故障的情況，可能還出在市民家中。近期有一棟樓連續(xù)出現(xiàn)“燒卡”問題，后經(jīng)檢查問題出在該區(qū)域電壓上。

　　至于個別地方出現(xiàn)整棟樓沒信號的情況，廣州有線市場部總監(jiān)龐薇說，可能和該區(qū)域光設備有關，現(xiàn)在網(wǎng)絡采用單路供電方式，有意外情況容易造成供電中斷。

　　還有，數(shù)字電視機頂盒接線拉扯后容易接觸不良，也會出現(xiàn)一些問題。專家指出，故障原因復雜，一旦影響收看，技術人員上門檢查才好找出問題。