引言

    中國歷來是個重視誠信的傳統國家，忠義禮智信的教義延續了上千年，歷史上流傳無數誠信的故事，講信義的關云長被譽為神圣，有楹聯稱頌：“漢封候宋封王明封大帝 儒稱圣釋稱佛道稱天尊”，遍地關帝廟，其旨意在于信奉忠義。在買賣市場里，誰都希望公買公賣，誰都希望生活在一個充滿誠信的社會。可是失信就像“傳染病”一樣腐蝕著市場，如今這種“傳染病”已經大肆向平板電視入侵，并且有一發不可收拾的形勢。　　

失信現象日漸嚴重——尺寸欺騙

一、失信現象日漸嚴重

　　1、尺寸欺騙

　　在購買平板電視時，消費者一般都不會懷疑說明書上尺寸的真實，所以也不會有人專門拿著尺子去仔細測量。然而，商家卻利用消費者這點信任，在平板尺寸上做“手腳”，一些標簽上注明29英寸的平板電視實際上只有27英寸，42英寸的平板電視量起來也只有40英寸多一點。雖然說電視尺寸怎么標確實是企業自己說了算，但行業內已形成一個約定俗成的標準，比如索尼40英寸的液晶電視，型號為KLV-40U200A，其中“40”就是表示這臺電視機是40英寸大小。同樣，LC-32A1的型號，行業內統一理解為32英寸液晶電視，消費者一般也這樣認為。但該款畫面尺寸標明是“(mm)643.2×385.92”，只是長寬數據，經計算得知，其對角線數據應為74.96648厘米，換算后為30英寸。廠家把尺寸標高一點，價格是和原來差不多，消費者就以為自己花同樣的價錢買到了規格更高的電視，或認為自己買到的同一規格電視比別人便宜，而實際上卻還是上了生產廠家的當。　　

短斤缺兩，國內國外竟然不同

2、

　　廠商對消費者的欺騙不僅僅存在于尺寸上，而是升級于跨國的欺騙。細心的網友在查詢多家廠商國內和國外的官方網站時，竟然發現同款產品在本國銷售和在中國銷售的產品都存在不少差異，同一型號的產品在國外銷售會完整無缺，但是到了中國市場就會短斤缺兩。

　　如東芝最新在中國推出的A3000C系列液晶電視均為1366×768的分辨率，而東芝日本網站新推出的三系列液晶電視37英寸以上都是1920×1080的分辨率，均為FULL HD液晶電視。出現這樣問題的不僅東芝一個，索尼的BRAVIA系列同樣存在這種現象，索尼日本的官方網站X系列液晶電視，明確顯示是3組HDMI接口，而在索尼中國網站中，此系列液晶電視標注的僅為兩個HDMI接口。三星的新品R8系列中型號為LA40R81B液晶電視，國內官方網站明確標明LA40R81B在接口方面擁有2個HDMI接口，并沒有USB接口。而韓國三星網站中我們發現LN40R81BD不但在側面增加了一個HDMI接口還同時配備了一個USB2.0的接口。

　　松下今年五一上市新品TC-32LX70D依然存在HDMI接口缺少的問題，同樣的產品，在日本被配備了三個HDMI接口，而且有一個被放在了前端，非常方便。而在中國出售的產品能只有兩個HDMI接口，均被放置在了電視的背面。在這一場騙局里，作為“液晶之父”夏普也不例外，在日本銷售的夏普新品52G7不僅擁有一鍵上網功能，而且所附送的配件也非常豐富。但是在中國售賣的52G7不僅沒有配置一鍵上網功能，而且沒有任何附送配件。

　　相同型號的產品在國外與國內發售居然有如此大有差別，這種現象直叫中國消費者心里不平衡。另外，在國外與國內售價對比之后，我們還發現在國內銷售的簡化版電視價格還要比原裝正版的貴。

失信現象日漸嚴重——臺灣屏、有價無貨、保修售后

3、臺灣屏　　

　　日本夏普液晶電視去年“十一”黃金周開始出現價格雪崩，引起了消費者極大的消費熱情。然而，消費者后來發現，夏普液晶電視大幅降價的原因其液晶面板采用“臺灣屏”，而非原裝“夏普屏”，事情真相揭露后，夏普依然一再強調“夏普所有液晶電視均采用夏普屏 特此聲明”，并且堅持死不道歉的強硬態度，夏普的行為在業內引起軒然大波，業內人士和諸多媒體紛紛質疑夏普的誠信問題，使這位“全球液晶電視老大”——夏普深陷“誠信泥沼”。

　　4、有價無貨

　　有價沒貨是非常常見的一種宣傳手段，也是目前商家對消費者“最大的欺騙”。價格永遠都是消費者最關心的問題，尤其是在同質化嚴重，消費者對于“降價”、“促銷”等字眼非常敏感。很多廠商現在正是利用消費者的這個特點，拋出很多降價、打折之類的活動，甚至會打出一些低于成本的價格來吸引消費者。但是這種機型除了一兩臺樣機之外幾乎提不到用于零售的電視，讓電視一直處于有價無貨的狀態雖。如今平板電視市場里，至少有1/3的大幅度降價都是空吆喝，消費者的最終結果往往是被店家那口三寸不爛之舌改變了選擇，換了其他型號。

　　5、保修售后

　　平板電視作為一種奢侈消費者，買它其實就是買服務，售后服務對于平板電視來說尤為重要，因為平板電視一旦發生故障其維修費用至少是三位數，屏幕、電路等重要部件的維修費用更是高達幾千元。因為維修費用太高，所以購買平板電視的消費者對保修時間格外敏感，甚至不少消費者額外花費很多銀子來購買保修時間。但是，許多商家利用了消費者對其信任，在售后保修方面不斷玩數字、文字游戲，僅僅“有限保修”一個詞就夠普通消費者研究半天，另外還有“有償保修”、“人為損壞”等其他關鍵詞了更是“忽悠”了不少消費者。

“誠信”遠逝，誰之過?

二、

　　1、“競爭”之過

　　液晶電視上演臺灣屏“誠信門”事件，根本的原因不在臺灣屏是否存在質量問題，而是臺灣屏的價格刺傷了韓系品牌，這是由競爭事件轉變為誠信事件。因為以目前液晶屏的供應來看，全球的主要液晶屏由日、韓系和我國的臺灣廠商構成三大供應體系，在這三大體系中，臺灣廠商的規模制造優勢使液晶屏的價格快速下降，從而在市場上形成高性價比的供應優勢。而另一方面臺灣屏的最大買家是國內的液晶電視制造商。國內液晶電視制造商借助臺灣屏的價格優勢，幾乎將日韓系品牌擠出主流市場。為了“對付”國內彩電廠商，外資品牌借助臺灣屏質量引發的“誠信門”事件，一方面在市場上造成臺灣面板質量不可信，對消費者造成一種信任恐慌。二是借助消費者對臺灣面板的信任恐慌，對采用臺灣面板的國內液晶電視制造商形成壓力，轉而重新選擇新的面板供應商。競爭，令日韓系廠商不惜“引火自焚”，不惜用“誠信”換取。

　　2、外資企業之過

　　錢鐘書先生曾說，外國的好東西到中國來沒有不變味兒的。事實的確如此，從聯合利華、高露潔、寶潔、肯德基、強生、雀巢、哈根達斯……再到今天所說的國內與國外平板電視出現同一型號產品但是功能卻迥然不同的現象。這是因為在過去相當長的一段時期內，全球大型的跨國企業都不太重視中國的市場，對中國消費者十分地輕視和冷漠。曾幾何時，日本的出口企業中流傳著這樣一種說法：“一流產品留日本，二流產品出歐美，三流產品賣中國。”甚至很多跨國企業都把對中國的出口產品實行著雙重標準。雖然今天由于中國消費者權利意識的覺醒，外資企業不敢太過分，但是在產品的設計還是千方百計地減少成本，從而獲取更多的利潤。

　　3、本土企業之過

　　中國有句老話叫“人必自侮而后人侮之，國必自伐而后人伐之。”為何國外廠商能夠一再用簡化版的平板電視愚弄中國消費者呢?為何國外廠商可以對中國消費者如此漠視?因為國內企業同樣忽悠中國消費者，就以售后服務來說。無可否認，國外品牌的平板電視在售后服務方面的確比本土企業好。據調查，發生售后爭執的有大部分是國產彩電企業。另外，為了將“價格戰”進行到底，商家不惜采取“有價無貨”、“吹噓價格”等手段欺騙消費者。試問自家人都欺負自家人，外人又怎么不會把腳插進來攪混呢?

　　4、消費者之過

　　筆者曾就平板電視廠商出現種種誠信危機現象進行了調查采訪，調查表明，即便洋品牌質量出現一些問題，市民也將持寬容態度。網友甲認為，“產品有問題挺正常的，國內外都一樣”，網友乙說：“如果用外國產品的質量標準來衡量，國內許多品牌的質量可能都不過關”。甚至有網友說：“企業不是慈善機構，它以利潤為目標，即便跨國大企業在中國采用的質量體系比其在本國所采取的相對低些，可卻符合了中國質檢標準”。在此次調查中，認為“國際品牌質量就是好!”的消費者占了60.2%。當筆者提及到如今平板電視國外品牌出現誠信危機時，一半以上的消費者認為風波不會影響他對國際品牌的總體信任度，或許短期內不會買這些被“曝光”的產品，但以后還是會去消費的。

　　5、監管手段缺失

　　誠信危機的產生和形成，外資企業、本土企業甚至是消費者都具有不可推卸的責任，但同時也暴露出我國經濟法規及其執行上的不完善。平板電視市場出現的種種誠信危機正是凸現了中國相關法律缺位。目前中國的標準中有太多灰色的地帶。法律和制度的缺陷，以及執行力度和執行人員素質的原因，使得很多標準有空白。據悉，目前國家對平板電視規范還停留在幾年前的水閏，許多規定未得以即時更新。試問監管手段有這樣的缺失，法律有如此的漏洞又怎會不讓平板電視出現誠信危機。

總結：誰來承受“失信”之傷?

三、

　　平板電視廠商“失信”，第一個愚弄的當然是消費者，消費者是“誠信”的直接受害者。然而，平板電視一方面因失信愚弄了消費者，更愚弄了自己。追求失信后短暫的銷量提升，是一時取巧之策，遠非一世立身之道。是追求失信后短暫的生存，還是堅持守信后長久的發展，相信這是目前國內外平板電視廠商必須思考的一個問題。