三星維修暴露許多問題

1.等離子維修開出萬元天價

    “三星42英寸等離子電視機出現了質量問題，漫天開價不維修。”一位江西三星彩電用 戶沈富德在中國質量投訴網投訴三星的售后服務。他介紹，他家于2004年6月19日在南京江蘇金鹿鼎信息產業(yè)有限公司買了一臺三星42S4S等離子電視機，一個月前屏幕右邊出現了一條綠色和一條紅色的兩條豎線，他就打了三星維修電話。第二天，三星派了維修人員來他家。沈先生回憶，維修人員既沒有打開電視機用任何儀器進行測量，也沒有詢問使用過程或發(fā)現故障的經過和原因，只花了5分鐘就說等離子顯示屏壞了，要換一個。三星維修人員表示，該用戶家中的電視機已經有兩年了，故要求全款付費，費用起碼要一萬元。沈先生提醒維修人員是否應該打開機器檢查一下，維修人員如實表示，這種機器他們還不會修理。

    沈先生又打了三星維修電話反映問題，三星承諾第二天再派人進行檢修，但其后根本沒有人來聯系沈先生。五天后，沈先生發(fā)現電視機的左邊又出現了一條綠色的豎線，懷疑是內部的元器件失效造成的，因此又打了三星的維修電話，三星再次承諾第二天一定派人給檢修，但還是沒有人聯系沈先生。又過了一周，沈先生又再次給三星維修打了電話，結果與前幾次一樣。“我從原來的感激他們的熱心接待(雖然僅僅在電話里)到一次又一次的失望，感覺到我被一次又一次的愚弄。”沈先生表示，三星是國際著名品牌，他希望能夠得到確切的回復，并希望他們可以派有能力的維修人員來他家里找出原因，對癥下藥把問題解決掉。

2.購機一月故障不斷廠家承認存在質量問題

   “電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現開機只有圖像無聲音的現象。”上海消費者胡英姿在萬維家電網投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買了臺三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現故障，9月份又數次出現了同樣的故障即開機只有圖像無聲音。10月7日，她打了三星電子服務熱線保修。三星售后服務人員電話聯系她了解電視故障，服務人員表示他以前的維修經歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了是否是家中的電壓不穩(wěn)造成的。胡女士答應再試用一小階段。

    幾星期內同一故障問題愈演愈烈，有時一天內會同時出現幾次開機沒有聲音，只能關機后重新開機才能恢復。于是胡女士再次撥打維修熱線，并提出是否能直接換機器，維修人員的解釋是如果換機器的話就不能拆機進行維修，必須確保機器沒有被修理過才能和銷售商家協(xié)商換機。三星投訴部門的負責人聯系胡女士，表示他們承認機器確實本身是存在質量問題，但是胡女士發(fā)現問題是在15天之后了，所以現在只能先維修。“現在我改變態(tài)度，要求廠家直接退貨，返還我購機款10600元就可以了。”胡女士氣憤地表示，購機一個月就出事故，還不給換機，三星行為真讓消費者費解。