3.15實施三包政策

    由市消費者協會、市工商行政管理局、市質量技術監督局、市商業聯合會、市電子電器產品維修協會、市家電協會共同制定的《天津市等離子、液晶電視機修理更換退貨暫行辦法》近日發布，并于3月15日正式實施。該《暫行辦法》的實施，給本市行政管理部門處理平板電視機消費爭議案件及行業協會、消費者協會處理平板電視機投訴時，提供了依據，有很強的操作性。
《暫行辦法》規定，等離子、液晶電視機商品的“三包”期限，分為整機和主要部件兩部分。其中，整機一年，主要零部件(高頻頭、集成電路、顯示屏等)二年。同時對有效期的計算方法也做了規定。等離子、液晶電視實行誰銷售誰負責的“三包”原則。

    《暫行辦法》對退、換、修的標準進行了規定。等離子、液晶電視自收到之日起7日內，發生性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨;電視機自收到之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。在“三包”有效期內，發生性能故障，經營者兩次修理，仍不能正常使用的，憑維修記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的產品，并負責免費安裝調試。在“三包”有效期內，產品發生性能故障，自報修受理之日起超過30日或與消費者約定期限內未修好的，銷售者應按消費者要求和有關規定憑有效憑證和維修記錄為消費者免費更換同型號同規格的產品，并負責免費安裝調試。

    《暫行辦法》還對銷售者、生產者、修理者的責任和義務進行了規定。對不履行規定義務的，由有關行政部門責令其執行，并依據有關法律法規予以處罰。對不履行“三包”義務的，消費者可以向消費者協會投訴或向有關行政部門申訴、依法申請仲裁或向人民法院起訴。

    據統計，2006年全市消協受理等離子、液晶電視機投訴量比2005年上升了47%;在電視機類投訴中，等離子、液晶電視機投訴所占的比例也已由2005年的50%上升到80%。目前，平板電視的國家相關“三包”規定尚未出臺，企業自定的“三包”規定又存在標準不一和售后服務承諾期限太短等問題