平板售后怪現象之一：拖字訣
招數：廠商或者售后部門對消費者在“三包”期內反映的問題不及時解決，而是拖至“三包”期結束后再收費解決，讓消費者無可奈何，讓消費者被迫接受實事，讓消費者啞巴吃黃連。

　　案例1：
　　某消費者于2006年初購買一臺XXX品牌的等離子電視，賣場于2006年3月送貨上門安裝。第一次故障是在電視使用不到三個月電視上方就出現了像五線譜的黑線。消費者于06年6月15日向該公司服務熱線報修，06年8月11日才修復。 第二次故障是在第一次修復不到兩個月的時間里，該電視又出現大面積的五線譜的黑線的故障，消費者于06年9月底報修，于10月底才修復。第三次故障是第二次修好后不到兩月時間,即2007年1月底出現更嚴重的故障:打開電視出現黑屏的現象但有聲音，且有燒焦的味道.于1月30日向售后熱線申報故障,該公司于3月初派人上門檢查后說屏幕損壞，需要更換，面板費用需消費者自行承擔，因為已經過了保修期，面板費用為7000元！！

　　案例2：
　　某消費者在2006年1月購買了一臺XX品牌的等離子電視機，7月發現顏色失真，后向維修中心打電話，維修中心派人來維修。但問題并沒得到解決。又向該公司400客戶熱線反映，維修站表示應該是屏的問題，愿意免費更換新屏。經過等待，維修站在2007年8月份把屏帶到消費者家進行更換，被消費者當場發現帶來的屏為852×480的分辨率，而消費者購買的的機子應該為1024×1024的分辨率。因此更換未果。維修站表示一個星期后將從外地運正確的屏回來。消費者在等了兩個星期后再次電詢，工作人員才說屏已經到了，并說第二天上午就來更換�？傻诙�天仍然沒來。消費者又打電話催促，維修部推托說他們發現真實原因了，并不是屏的問題，表示需要把機子拖回維修站。然后一再拖延至2007年春節前，消費者再次投訴，公司再次派人過來檢查，說是面板的問題，需要進行更換，因為過了保修期，費用需要消費者自行承擔，同時更換面板需要到維修總站進行，耗時要1個月。

　　分析：
　　這是廠商常見的一種手段，當然在目前情況下，作為消費者實在很難取得強勢的地位，不過大家在選定平板電視的時候，仔細詢問銷售人員，這臺電視享受哪些售后服務？也許他們會說：“您放心，就跟三包規定一樣�！蹦�一定問清楚這保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、顯示芯片和背光燈這些，那跟沒三包一樣了。另外按照“三包規定”，在“三包”有效期內主要部件出現故障，應當由修理者負責免費維修或者更換主要部件，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日起重新計算。