平板電視售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

    在平板電視市場(chǎng)，平板電視售后服務(wù)問(wèn)題也一直是消費(fèi)者最為關(guān)心的話題。近期，針對(duì)售后服務(wù)，實(shí)施了一套新的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定：平板電視整機(jī)包修1年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修2年，當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，7天之內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換。

    近幾年來(lái)，平板電視的消費(fèi)糾紛年增長(zhǎng)率超過(guò)90%，主要原因就是一些企業(yè)售后服務(wù)不遵守國(guó)家“三包”規(guī)定、擅自縮水造成的。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢告訴記者，由于一些平板企業(yè)曲解國(guó)家“三包”規(guī)定，自行規(guī)定“三包”服務(wù)的內(nèi)容，導(dǎo)致平板電視消費(fèi)糾紛的調(diào)節(jié)難度增加，很難有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    從目前售后服務(wù)來(lái)看，在平板電視售后服務(wù)領(lǐng)域，國(guó)產(chǎn)品牌一直走在了前列。康佳、海信、TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、廈華、海爾等企業(yè)早在今年“五一”之前就率先宣布回歸“三包”，承諾包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修3年。相比之下，外資品牌一直以平板電視不在“三包”范圍之內(nèi)為由，拒不執(zhí)行顯示屏等主要部件包修3年的標(biāo)準(zhǔn)，而是將責(zé)任推向消費(fèi)者，規(guī)定顯示屏包修時(shí)間為1年或2年。

    從渠道商方面來(lái)看，針對(duì)售后服務(wù)，國(guó)美推出 “誠(chéng)久保障”活動(dòng)，規(guī)定：包括平板電視在內(nèi)的有關(guān)產(chǎn)品9天內(nèi)不滿意可無(wú)條件退貨，39天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退貨，99天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以換貨。大中則對(duì)包括平板電視在內(nèi)的有關(guān)產(chǎn)品的退換貨時(shí)間延長(zhǎng)6倍于“三包”規(guī)定：50日內(nèi)可以退貨，100天內(nèi)可以換貨。這些服務(wù)規(guī)定明顯高出《意見(jiàn)》規(guī)定，針對(duì)《意見(jiàn)》的實(shí)施，兩家企業(yè)的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)都表示，他們不會(huì)因《意見(jiàn)》而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    整體上講，對(duì)于新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的出臺(tái)，國(guó)產(chǎn)品牌在售后服務(wù)方面，更具優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)消費(fèi)者也非常信賴(lài)國(guó)產(chǎn)品牌，相信隨著國(guó)產(chǎn)品牌技術(shù)的快速發(fā)展，不僅在質(zhì)量上更加可靠，在性能方面也會(huì)更加的出色。