海信

在黃金周到來之際，大家除了關心平板電視不斷下滑的價格，同時還要關注一下售后服務如何。目前我國還沒有針對平板電視出臺強制性三包規定，因此對于平板電視的三包問題全部是有廠家自己來根據原有對電視三包的規定相應的制定平板電視的三包內容。我們在出手的一刻一定要問清楚三包究竟是規定了那些內容。為了能讓消費者了解目前三包的情況，我們隨即選取了六家平板電視廠商，尤其在下班時間左右打撥打售后服務電話，詢問情況。

　　其中，撥打飛利浦的售后服務電話：4008800008無人接聽，聲訊表示已經下班，當時時間為18點40分左右，聲訊中表示工作時間為8點到18點。其余廠商電話全部撥通，筆者詢問了同樣的問題。下面我們就將詳細情況給大家介紹一下，希望能對您“十一”期間的購買活動有所幫助。（聲明：此次所選取的廠商都是筆者臨時想到的，并沒有事先計劃。）

廠商：
電話：4006111111（北京）
撥打時間：16點20分左右
接通速度：快
服務態度：好

　　電話內容：在電話接通以后，筆者詢問了關于平板電視的三包規定。對此，得到的回答是：海信的液晶電視整機以及主要部件保修一年，一周內發現質量問題可退貨，15天之內出現質量問題保證換貨。其中，主要部件包括屏幕、模塊和集成電路。同時，在7天之內，沒有質量問題，但是想換同品牌產品，可以補差價，但是需要和經銷商協商。一旦發現質量問題，必須找海信有關部門進行鑒定，才可以確定如何進行下一步動作，而且需要24小時前電話預約，方式為上門服務。包括回廠修理，也會上門取貨。不需要換件修理情況，當時上門即可解決，如果需要換件修理，大約需要三到五天。對于屏幕的損壞價格，服務人員不能馬上答復一塊屏的價格，需要根據具體情況上報之后答復。

　　在問道液晶電視的壞點問題時，售后人員并沒有直接回答如何以壞點的情況來確定產品質量問題。同時表示不是很清楚，售后部門并沒有接到相關的具體規定。

長虹

廠商：
電話：4008111666（全國統一）
撥打時間：17點30分左右
接通速度：快
服務態度：好

　　電話內容：在電話接通后，筆者同樣問了三包問題。長虹的回答是：從發票登記的當天開始算起，一年內整機保修，七日內發生質量問題退貨，十五日內質量問題包換。主要部件隨整機一起保修一年，包括屏幕，電路等。任何質量問題需要通過技術人員鑒定方可做出最后決定。所有退、換貨都必須是在正常使用中的質量問題。如果需要異型換貨，需要補差價，如果不是質量問題，短期換貨需要購買之前和經銷商協商。修理是通過電話報修，北京地區四環以內24小時上門服務，四環以外48小時上門服務。

　　在問道液晶電視壞點的問題時，服務人員表示，整個電視屏幕中，暗點（不發光的點）以及亮點（持續發光的點），均在6個以內視為正常情況。

海爾

廠商：
電話：4006999999（全國統一）
撥打時間：18點20分左右
接通速度：較慢（接通會有聲訊提示）
服務態度：好

　　電話內容：在面對三包問題時，海爾表示凡是2005年8月11日以后購買的電視產品可享受終身保修。之前的產品只享受三年保修服務。產品過了三年，上門服務費用需要自己負擔。而液晶電視的主要相關部件無論購買日期，全部是享受三年保修之后需要自己負擔更換零件費用。也就是說，所謂的終身保修指的是免費上門服務。其他的換貨和退貨規定與其他品牌一樣，都是七日之內質量問題退貨，十五日之內質量問題包換。

　　對于壞點，海爾服務人員回答很干脆，只要有壞點，無論數量，均保證及時更換新產品。這與其他廠家的規定出入比較大，壞點的制定相對寬松。

三星

廠商：
電話：8008105858（全國統一）
撥打時間：18點50分左右
接通速度：快
服務態度：很好

　　電話內容：對于三包問題，三星表示整機以及主要零部件免費維修一年，7日內包退，15日內包換。三星表示所有維修服務均為上門服務，但是只提供一次免費安裝以及調試，之后再上門維修或者檢測，需要交納相關的服務費用。一般上門維修需要提前24小時到48小時預約。同時，服務人員大概透露了關于液晶和等離子屏幕價格。如果要是自己負擔費用，一塊等離子和液晶的屏幕需要1－2萬不等，具體要看屏幕尺寸。

　　對于壞點的規定，三星有比較明確的標準。服務人員專門將電話轉到電視部門向筆者做了詳細解釋。在32英寸以上的液晶電視，亮點（在藍屏下的白點）必須達到0個，即沒有亮點，暗點小于6個為正常，同時兩個點之間的距離必須大于等于5毫米才可算正常。否則均為質量問題。

索尼

廠商：
電話8008209000（全國統一）
撥打時間：19點15分左右
接通速度：較慢（前面聲訊電話時等待時間有些長，還有電話被錄音的提示）
服務態度：很好

　　電話內容：對于三包，索尼的規定比較特殊。索尼表示液晶電視整機保修一年，7日包退，15日包換。同時液晶屏保修兩年，相關主要部件包括高頻頭、集成電路和電路基板保修三年。同時筆者特別追問了索尼已經停產的等離子產品，服務人員也表示和液晶電視一樣，享受同等保修服務。索尼會提供免費上門調試，但是如果電視掛墻則是索尼免費安裝，如果是坐立放置，低托等部件需要自行安裝，索尼不負則安裝。對于短期無質量問題更換不同型號貨品，需要于經銷商協調，索尼公司不予承認。維修上門的時間需要和維修站預約商議而定。上門服務一年以后，上門費用需要用戶擔負。

    對于壞點的標準，索尼給出的規定，最為詳實。電視屏幕中央區域，暗點必須小于等于2個，白色的亮點和綠色亮點為0個，紅色或者藍色的亮點小于或者等于1個；整個屏幕區域之內，暗點總數量小于等于8個，亮點的總數小于等于2個，同時任意兩個白色或者綠點不能重疊或者離的太近，具體需要維修人員親自鑒定處理。以上標準如果全部達到，即為正常，否則按照質量問題處理。

總結:注意液晶壞點問題

　　從隨機抽取的幾個廠商來看。大家對于平板電視的三包有一些共同點，即都是上門維修，而且整機保修一年，7天退貨，15天換貨。只是個別對于主要配件保修的規定時間不一樣。大多主要配件是和整機保修時間一樣，只有索尼個別，提出屏幕保修2年，其他主要配件保修三年，而海爾是整機保修三年。其他的服務，如預約、上門安裝基本上大同小異。

　　最需要大家注意的是對于液晶電視壞點的規定，各個廠家說法都不一樣，各執一詞。海信不是很明確，長虹明暗各6個點為正常，海爾只要有就給換，三星、索尼都有自己的詳實的規定，而且規定的很細致，很明確。這點還是外資企業比較到位。但是，這也能說明，對于液晶壞點的問題，雖然不是經常發生，但是一旦發生，如何解決，如何規定，仍然是很關鍵的問題。希望消費者能夠在購買之前多多詢問。