日系、韓系調查
　　現(xiàn)在的平板電視頻繁降價同時又碰上了世界杯這樣的體育盛事，很多的朋友都已經(jīng)購置了不同類型的平板電視，或液晶電視，或等離子電視，來享受高清畫質帶給我們的視覺震撼。但是平板電視在使用中有時候不可避免地會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，這時我們最先想到的一般是撥打廠商的客戶服務電話。

　　那究竟現(xiàn)在平板電視廠商的客服服務質量如何呢？我們挑選了一些廠商的客服來進行了調查。我們這次對客服進行調查采用的問題是廠商對平板電視提供的質保維修期限以及平板電視超過保修期以后如何進行維修。

　　日系索尼

　　服務電話： 800-820-9000

　　通話過程： 筆者撥通了索尼800免費客服熱線電話。首先筆者聽到的是索尼公司的簡介以及通話過程錄音的提示，隨后就聽到索尼客服小姐的聲音。在詢問問題之前，索尼客服人員先對筆者進行了簡單登記。隨后筆者詢問客服人員關于索尼平板電視的質保維修問題，客服人員回答說：“索尼的等離子電視和液晶電視的保修都是實行整機一年保修，屏幕兩年保修，主要部件（高頻頭和IC集成電路）都是三年保修。

　　在問到超過保修期的平板電視的維修時，客服人員的回答是，需要進行付費維修。但是具體需要支付什么費用，客服人員的回答是看主要是由什么原因引起的。當提及能否上門服務時，客服的回答是需要和當?shù)氐木S修部門取得聯(lián)系進行確認。

　　保修期限：索尼的保修液晶電視和等離子電視都是實行整機保修一年，屏幕保修兩年，高頻頭和IC集成電路都是三年。

　　服務評價：工作人員態(tài)度熱情，普通話標準，對問題解答比較細致認真，但有些問題回答比較含糊，不夠確切。

　　韓系三星

　　服務電話：800-810-5858

　　通話過程：筆者撥打了三星的800客服電話。接通后，筆者問及三星的平板電視保修時，三星的客服人員說需轉接到了購買部門進行解答。在10秒左右的等待過后，筆者聽到了購買部門客服小姐的聲音�？头�小姐告訴筆者三星的平板電視的保修是整機一年，沒有整機和主要部件之說。同時按照國家的三包政策，有任何問題7天退機，15天免費換機，一年內免費上門服務的政策。

　　關于平板電視的過保維修問題，客服人員的回答是需要付費維修，需要支付上門費、維修費、配件費等，具體費用根據(jù)具體情況進行收取。

　　保修期限：三星的平板電視保修政策是整機保修一年。

　　服務評價：三星客服人員的態(tài)度還是比較好，普通話標準，回答問題也較認真。

　　歐系、國產(chǎn)調查

　　歐系飛利浦

　　服務電話：4008-800-008

　　通話過程：飛利浦客服電話在接通過程中提供了語音選擇以及產(chǎn)品服務選擇提示，相對而言，這樣的話客服人員會更加有針對性一些。在問及質保保修問題時，經(jīng)過10秒鐘左右的等待以后，飛利浦的客服給出的回答是整機保修一年，同時執(zhí)行國家的三包政策，出現(xiàn)問題7天包退，15天保換，一年內免費上門維修。

　　最后，筆者詢問了平板電視的過保保修問題，客服人員的回答是可以進行上門服務，但要根據(jù)具體情況，收取上門費、維修費以及零部件的費用。

　　保修期限：飛利浦的保修實行的是等離子和液晶電視整機保修一年，沒有整機和主要部件之分。

　　服務評價：飛利浦客服人員態(tài)度較好，能夠比較認真地解答消費者的問題，同時開始時語音提示以及產(chǎn)品服務選擇的制定比較人性化，方便用戶使用。

　　國產(chǎn)廈華

　　服務電話： 800-858-2315

　　通話過程：順利接通廈華電視的客服電話。同時，廈華也為消費者提供了語言選擇，方便了消費者與客服進行溝通。對于平板電視的保修問題，廈華客服人員回答問題是液晶電視和等離子電視整機保修一年，主要部件包括高頻頭、集成電路都是保修三年。但同時強調以保修卡和發(fā)票上的說明的期限為準。

　　關于平板電視的過保維修問題，客服人員的表示需要付費進行維修，收取的費用有上門費、檢修費和配件費，至于具體金額需要視情況而定。

　　保修期限：廈華等離子電視和液晶電視整機保修一年，主要部件三年，強調以發(fā)票和保修卡上的保修政策為準。

　　服務評價：廈華客服服務態(tài)度好，能夠認真回答筆者提出的問題，但是，比較遺憾的是即使筆者選擇的是普通話服務，客服人員的普通話水平也不算標準。

　　總結：

　　整體上，此次客服服務質量的調查，筆者選取了日系、韓系、歐系以及國產(chǎn)的四個品牌的平板電視廠商進行調查，能夠反映一定的情況。總體上，我們可以看出四個廠商對自己的服務還是比較重視的，服務態(tài)度較好，而且像飛利浦和廈華還提供了語言選擇這樣比較有實用意義的服務，能夠真正的為消費者考慮。同時，我們也看到了國內的廠商正在積極地向國際靠攏，服務質量也并不遜色于國際廠商。當然，客服的服務質量并不是十全十美的，比如，等待時間長，普通話不標準，以及對于一些知識不了解等問題。希望廠商們能夠努力提高再接再厲為消費者提供更加貼心的服務。