為進一步滿足行業(yè)市場的特殊需求，BenQ投影機家族近日又將推出一項名為“一卡通無憂服務(wù)”的新政策。據(jù)介紹，BenQ投影機無憂一卡通有別于BenQ為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。

BenQ無憂一卡通服務(wù)模式圖

    依據(jù)客戶身份與需求的不同，BenQ無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。凡一次性購買BenQ投影機10臺以上者，即可獲得BenQ無憂卡一張，憑卡享受標(biāo)準(zhǔn)的無憂卡超值服務(wù)，而一次性購買BenQ投影機達50臺以上的行業(yè)客戶，則能夠獲得一張BenQ無憂VIP卡，并由此享受更為優(yōu)惠、更加靈活的VIP超值服務(wù)。身為國內(nèi)DLP投影機市場領(lǐng)導(dǎo)品牌，BenQ近年來不但在投影顯示技術(shù)與產(chǎn)品競爭力方面始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢，同時在售后服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，以及服務(wù)形象與服務(wù)品牌的持續(xù)塑造上，更是有口皆碑，碩果累累。

    以“專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，完美快樂體驗”為訴求，BenQ早在2003年便率先推出了四小時備用機超人服務(wù)政策。自2004年開始BenQ又推出“二三四”滿分服務(wù)政策，包括兩年全球免費保修、三年DMD芯片無亮點承諾、第三年維修免人工費以及擴大了城市范圍的四小時備用機上門服務(wù)等，不但為廣大用戶徹底免除后顧之憂，也為自身贏得了最佳服務(wù)品牌的殊榮。據(jù)BenQ投影機產(chǎn)品經(jīng)理表示，全力打造服務(wù)品牌，為投影機用戶創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗，不僅有助于提升BenQ投影機產(chǎn)品競爭力，對于提升國內(nèi)投影機產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)也大有益處。

    在具體服務(wù)內(nèi)容方面，BenQ投影機一卡通無憂服務(wù)，由免費的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包方案與需支付一定費用的增值服務(wù)兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質(zhì)保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務(wù)專線、備用機上門服務(wù)、免費培訓(xùn)服務(wù)、免費維護服務(wù)、配件優(yōu)惠購買等多方面內(nèi)容，而增值服務(wù)項目主要表現(xiàn)為整機保修期延長一年、燈泡質(zhì)保期延長6個月、三年上門服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等服務(wù)項目。

     據(jù)BenQ投影機產(chǎn)品經(jīng)理表示，一卡通無憂服務(wù)政策體現(xiàn)了三大鮮明的趨勢。一是服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變：由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品售出時就已根據(jù)客戶需求量身訂做服務(wù)方案；其二，一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過程更靈活、快捷，每個行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理，享受一站式服務(wù)；其三，強調(diào)服務(wù)主動性：主動回訪、主動維護、主動提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合BenQ品牌服務(wù)文化的核心理念：專業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì)）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案）。

     在為客戶營造時尚生活與工作的同時，BenQ無微不至地關(guān)懷著客戶和客戶所選購的BenQ產(chǎn)品。而貼心的服務(wù)政策、優(yōu)秀的服務(wù)人員、多樣化的支持方式（主要通過三大服務(wù)平臺：熱線服務(wù)咨詢、維修服務(wù)網(wǎng)點、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、便利的服務(wù)網(wǎng)點（58家上門服務(wù)中心，13家維修中心，全面覆蓋中國30個省市自治區(qū)）、完善的管理系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、返修品處理追蹤系統(tǒng)、產(chǎn)品出貨信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，共同組成了數(shù)字化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)），以及高效的運籌保障，所有這一切則是BenQ順勢推出人性化一卡通專屬服務(wù)的重要保障。