“NEC認為服務是客戶享用NEC所提供產品的整個過程，從購買以及到后面的使用過程。有些人說服務就是滿足客戶的需要去解決他的問題，但是NEC認為盡最大的力量讓客戶不會遇到問題才是第一位的，所以我們在產品質量上是很下功夫的。NEC目前是全球故障率最低的投影機品牌之一。”NEC投影及顯示設備事業部市場經理劉暐湘介紹道。

    目前，NEC投影機對旗下全系列產品提供整機兩年保修（燈泡除外），投影機燈泡自服務生效起六個月的質保服務。2005年，NEC整合全國服務網絡,提出了“服務百分百”的全新口號，響應速度“10倍提升”。經過優化組合后，授權維修中心數量和覆蓋地域明顯增大，用戶可以通過800免費服務熱線或網絡留言的方式，更快地從NEC專業服務人員那里得到高品質服務。

    在具體的服務措施上，NEC采取“統一標準，因需而異”的策略。即在服務的滿意度上，采用統一的標準來評判，針對不同用戶實際需求特點而進行細節的完善。

    對于服務有一種區別化對待，對大的行業客戶采用一個類似定點負責制的制度。NEC目前除了在北京、上海、廣州有自己的維修中心以外，授權維修中心遍布全國十幾個省市。比如教育行業用戶可能會覆蓋地、市，甚至更下一級的行政單位，NEC針對這樣的情況特別指定一些服務商去特別對應某一些系統或某一些客戶，萬一出現什么問題的時候，得到的回應是最快的。

    此外，針對大客戶建立了專門的數據庫。為了更好地為行業需求做準備，NEC設有一個單獨的數據庫，存儲客戶保修卡信息�？蛻糍徺I的投影機如果出現問題，即可憑借保修卡、發票等相關物品，獲取完善的售后服務。針對教育行業客戶，NEC準備了專門的數據庫去對應，甚至在發貨的時候就記錄了這個機器的去向，把機器號記錄下來，省去客戶中間很多確認的時間，能在第一時間做出第一反應。

    從去年開始組織了專門針對教育用戶的全國性的“除塵運動”，去幫助用戶清理機器；并針對服務、實際應用，派遣巡回員去具體學校做相應培訓。

    維修隊伍、維修平臺和物流系統是影響投影機廠商服務的三個難題，NEC針對這三方面整合資源，完善服務體系。去年8月份，從日本總部調來專業的技術人員對全國11個服務平臺的維修工程師進行為期一個月的“專業服務”培訓。參與培訓的工程師最后均需通過NEC的筆試和實際操作的考評，成績合格的培訓人員，將被NEC正式授予“NEC投影機維修工程師”。NEC與神州數碼合作的維修平臺也將從2004年的維修部分NEC機型升級為維修NEC全系列投影機的廠家授權維修中心，借助渠道扁平化方法，進行服務渠道改革，形成全國高速服務網。NEC依托自己在國內的工廠，重新調整了配件的流通程序，大大縮短了配件的到貨時間。對于國內庫存中沒有庫存的配件，將到貨時間從原來的1個月縮短為現在的10天以內。

    NEC投影機產品一直秉承以應用為導向的設計理念，憑借在顯示領域擁有的世界領先尖端技術，積極倡導人性化技術及簡單易用的功能。作為橫跨DLP、LCD兩大主流技術的國際性廠商，NEC迎合商務、教育，家庭及專業應用的不同特點，以應用決定產品，推出了豐富齊全的投影機產品系列，并且從LCD到DLP，從數字影院到移動商務，NEC都可以提供最具易用性的投影顯示方案。目前，NEC投影機產品已廣泛應用于國內教育行業及眾多大型企業，在國內眾多領域都可以看到NEC投影產品成功的應用案例。作為國際一流的投影產品供應商，NEC以其領先的技術、豐富的經驗和周到的服務正向進入國內市場前三甲的目標穩步邁進！