家里的松下等離子彩電突然沒辦法正常使用了，錢女士聯系了維修點。不料維修工上門檢查時，卻發現這臺彩電連生產編號都沒有，這就好比一個人沒有身份證。錢女士跟當初賣出彩電的某家電賣場交涉，賣場卻說，錢女士手上的發票有問題，還向公安機關報了案。

　　當事人出差在外

　　據錢女士介紹，去年5月28日，她丈夫在這家家電賣場花18150元買了這臺等離子彩電。“今年2月初，我發現電視機放不出來了，就打了維修點的電話。”錢女士說，維修人員上門后發現電視機沒有生產編號，隨后她跟賣場取得了聯系。賣場負責人上門來道歉并承諾可以換臺新的，但她不同意，要求賣場退一賠一，同時想弄清楚電視機出問題的真正原因。

　　可是，雙方去工商部門調解時，賣場卻指出，錢女士出具的買電視機的發票是有問題的，并要她對此作出解釋。“既然賣場報案了，現在公安也在調查，我想很快就會有結果，等結果出來再說。”錢女士說。她強調電視機是丈夫買的，其他事情她不清楚。當記者表示希望與其丈夫電話溝通時，她說丈夫出差了，聯系不方便。

　　疑團重重的發票

　　家電賣場的有關負責人則說，錢女士出示的發票疑點多多。

　　首先，發票的紙質很差；其次，這是一張2004年的發票，但上面寫的時間卻是2005年5月；第三，發票合計金額小寫為“50元”，令人匪夷所思；第四，賣場調出來與錢女士出示的編號相符的發票，上面的內容不是松下彩電，而是惠普電腦；第五，賣場調出與錢女士出示編號相符的提貨單，上面的內容也不是松下彩電，而是奧克斯空調。

　　“這張發票肯定是有問題的。”這位負責人還推測了問題發票背后的種種可能：一種可能是消費者和商場都是受害者，是有人冒賣場的名義賣了彩電給消費者；第二種可能是消費者委托第三方購買，第三方從中做了手腳；第三種可能是消費者從其他渠道買了這臺電視，遇到維修問題后無法解決，才出此下策。

　　這位負責人表示，他們希望消費者報案，但消費者不同意，因此賣場才報了案。

　　編號好比身份證

　　聯系了松下維修點，維修點的陳小姐介紹了相關情況。

　　當時，維修人員上門維修，發現機子本身沒問題，是電源插頭沒插好。處理好之后，維修人員要錢女士辦理保修手續，但她無法出示保修單，這才發現機子沒有機號。“機子沒有機號，就像人沒有身份證，我們無法查詢它的相關情況。”陳小姐說，事后，他們通過松下分公司查詢，得知這臺機子確實是松下公司出廠的，但沒法知道主人到底是從哪兒買的。

　　有效憑證最要緊

　　工商部門表示，這起糾紛問題的焦點是“有效憑證”。而有效憑證是每起消費糾紛都會涉及的一個問題，消費者只有憑有效憑證才能享受退貨、換貨、保修等相關售后服務。所謂有效憑證，一般是指由商家向消費者提供的購物發票、商品“三包”憑證、收據和電腦打印小票等，這些憑證必須是由商家提供的才真實有效。

　　提醒消費者：購買商品時，付錢后要及時索要發票，并妥善保管好有效憑證。一旦發生消費糾紛，有效憑證就是消費者維權的基本依據。