在許多消費(fèi)者心目中，彩電、冰箱等大件家用電器都屬于耐用消費(fèi)品。既然耐用，機(jī)器在使用幾年后仍應(yīng)該具有一定的價(jià)值。然而，最近長(zhǎng)沙的兩位消費(fèi)者購(gòu)買使用高檔新潮進(jìn)口家電時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)幾萬(wàn)元的東西，三年之后就一文不值了。今天，長(zhǎng)沙市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，我國(guó)的三包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定滯后，造成了這種尷尬的局面。

　　液晶彩電2年折掉2萬(wàn)元

　　2004年3月18日，消費(fèi)者張女士以28880元購(gòu)買一臺(tái)韓國(guó)產(chǎn)某品牌的46寸液晶電視機(jī)。電視機(jī)使用不到一年半，在2005年9月就出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。張女士立即打電話把該品牌售后服務(wù)部的維修人員請(qǐng)到家里。經(jīng)過(guò)一番檢查，維修人員說(shuō)是接觸不良，對(duì)遙控系統(tǒng)進(jìn)行了修理。但是，維修人員上門幾次，問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。2005年12月，在勉強(qiáng)工作了3個(gè)月后，電視機(jī)罷工了，屏幕上雪白一片。

　　張女士無(wú)奈，又將維修人員請(qǐng)進(jìn)家門。這次維修人員說(shuō)燈泡壞了，需要維修費(fèi)2800元。幾經(jīng)商量，張女士最后交了1000元，維修人員換掉了燈泡，但是電視機(jī)故障仍沒(méi)有排除。眼看就要過(guò)年了，她心急如焚，再次找到該品牌售后服務(wù)公司，公司承諾第二天解決問(wèn)題。

　　5天過(guò)去了，張女士等來(lái)的消息是電視機(jī)修不好了。維修人員告訴她，是主板壞了，更換主板要花4000多元，而且換主板只能等國(guó)外廠家將備件運(yùn)來(lái)。維修人員無(wú)奈地告訴她，這款機(jī)器是國(guó)外的高檔產(chǎn)品，主要零部件和關(guān)鍵技術(shù)全部由外國(guó)公司掌握，國(guó)內(nèi)無(wú)法找到相替代的元器件。而且更換原件的手續(xù)非常麻煩，公司必須向總部打報(bào)告，批準(zhǔn)后才能進(jìn)行維修。這幾千元的費(fèi)用必須由消費(fèi)承擔(dān)。

　　“這彩電才兩年就壞成這樣，還這么多麻煩，我不要了！”張女士一氣之下要求退機(jī)。然而，退機(jī)卻比維修機(jī)器更讓她接受不了。由于國(guó)內(nèi)對(duì)液晶、等離子、背投等新型電視機(jī)還沒(méi)有出臺(tái)新的三包細(xì)則，因此，這些新型的高檔家電只能參照老彩電的三包標(biāo)準(zhǔn)：主要部件保修一年，折舊率千分之一一天。按此計(jì)算，張女士的電視機(jī)購(gòu)買之日起，一共使用730天，折舊費(fèi)用高達(dá)21082.4萬(wàn)元。張女士那臺(tái)外觀還很新的電視機(jī)就只剩下原來(lái)價(jià)值的三分之一了。“這肯定不合理，幾萬(wàn)元的東西過(guò)了兩年就變成了幾千元。”她根本無(wú)法接受這種計(jì)算方法，與售后服務(wù)部僵持起來(lái)。后在長(zhǎng)沙市工商局工作人員的協(xié)調(diào)下，雙方經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的艱苦協(xié)商，最終達(dá)成電視機(jī)折舊時(shí)間從發(fā)生故障時(shí)計(jì)算的協(xié)議，折價(jià)14000元。

　　叫苦的不止消費(fèi)者

　　無(wú)獨(dú)有偶，2005年1月22日，長(zhǎng)沙消費(fèi)者夏女士花26880元買了一臺(tái)日本產(chǎn)等離子彩電，用了還不到3個(gè)月，電視機(jī)出現(xiàn)了亮點(diǎn)，維修人員經(jīng)過(guò)維修，故障無(wú)法排除。于是維修人員向總部反映，可是過(guò)了15天配件還未運(yùn)到，電視機(jī)無(wú)法修復(fù)。就這樣使用了近10個(gè)月，消費(fèi)者一氣之下，在2006年1月20日，電視機(jī)快要過(guò)保的前一天，向商家提出退機(jī)要求。結(jié)果按照三包規(guī)定計(jì)算，這臺(tái)使用了不到一年的電視機(jī)，一下子折舊折掉了8000余元。夏女士說(shuō)：“買進(jìn)口高檔電視就是因?yàn)橘|(zhì)量好，技術(shù)先進(jìn)，沒(méi)想到不到一年就損失了8000元，還窩了一肚子的氣。”

　　然而，商家也叫苦不迭。據(jù)介紹，幾大進(jìn)口品牌的高檔進(jìn)口家電一般都要求現(xiàn)金進(jìn)貨，現(xiàn)在廠家已經(jīng)不生產(chǎn)這種型號(hào)的機(jī)器了，退回來(lái)的問(wèn)題機(jī)器只能商家自行處理。然而，這樣的機(jī)器再進(jìn)行二次銷售已經(jīng)幾乎不可能了。商家只得蒙受損失。

　　新潮高檔電器折舊速度等同手機(jī)

　　據(jù)長(zhǎng)沙市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，高檔電器的折舊率和手機(jī)的折舊率是一樣的，每天千分之一。對(duì)于幾百元至多幾千元，更新速度極快的手機(jī)來(lái)說(shuō)，這么高的折舊率顯然有一定的合理性。然而對(duì)于動(dòng)輒幾萬(wàn)元，甚至10多萬(wàn)的高檔新潮的耐用消費(fèi)品來(lái)講，高折舊率顯得與“耐用”二字有些不相稱了。“‘三包’規(guī)定對(duì)于高檔商品的保修范圍、保修期限如何進(jìn)行更為合理的確定，有關(guān)部門立法時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)予以關(guān)注了。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　建議：高檔新潮電器消費(fèi)要理性

　　業(yè)內(nèi)人士指出，市場(chǎng)上高檔新潮電器的關(guān)鍵技術(shù)一般都掌握在國(guó)外公司手里。由于這些產(chǎn)品在中國(guó)銷售較少，或者根本還沒(méi)有達(dá)到量產(chǎn)的規(guī)模，零部件供應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一旦出現(xiàn)故障，維修就沒(méi)有保障。因此，工商部門建議消費(fèi)者購(gòu)買進(jìn)口的高檔新潮的電器時(shí)，一定要理性。

　　有條件的消費(fèi)者應(yīng)該盡量咨詢有關(guān)專家，了解該產(chǎn)品的技術(shù)是否已經(jīng)成熟，價(jià)位是不是合理，不要一時(shí)沖動(dòng)或者聽(tīng)信推銷人員的介紹，買了質(zhì)量性能并不穩(wěn)定，但是價(jià)格卻很高的產(chǎn)品，給今后的使用留下隱患。

　　而一位市場(chǎng)人士說(shuō)，一般技術(shù)趨于穩(wěn)定的產(chǎn)品，許多國(guó)內(nèi)的大廠也會(huì)跟進(jìn)研發(fā)生產(chǎn)，而一旦國(guó)內(nèi)的廠家介入生產(chǎn)后，不但技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，而且價(jià)位會(huì)大幅下降，這時(shí)購(gòu)買國(guó)內(nèi)廠家的產(chǎn)品，售后會(huì)更有保障。

　　工商部門也呼吁商家，在銷售這些高端產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與廠家簽訂協(xié)議，多為消費(fèi)者承擔(dān)一定的責(zé)任；而廠家也應(yīng)更多的兼顧消費(fèi)者利益，使技術(shù)與售后服務(wù)同步，保證維修所需零部件的渠道暢通，這樣才能解除消費(fèi)者后顧之憂；售后服務(wù)部應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向廠家反饋情況，及時(shí)排除故障，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。