３月６日，遼寧省消費者協(xié)會邀請部分消費者代表、生產(chǎn)企業(yè)代表、政府相關(guān)部門代表及新聞界人士，召開關(guān)于平板電視產(chǎn)品“三包”情況座談會。會上，平板電視機售后服務(wù)等問題成為各方討論的焦點。

　　■平板電視機售后服務(wù)投訴多

　　平板電視機是指厚度相對較小的電視機，就是“薄如平板”的電視。目前，液晶、等離子、硅晶光背投、ＳＥＤ、ＯＬＥＤ等技術(shù)類型的電視都可以稱為平板電視，市場上銷售的平板電視產(chǎn)品以液晶電視、等離子電視為主。

　　記者從遼寧省消協(xié)了解到，近一時期以來，平板電視成為消費者投訴的熱點。２００３年１１月１１日，沈陽的消費者郭先生花２萬多元在沈陽中興商業(yè)大廈購買一臺平板電視，２００４年９月出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費維修１年后再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，整個屏幕只剩１／３面積有影像。２００３年１１月，遼寧省錦州市消費者于某花３萬多元購買一臺平板電視，２００５年６月電視機屏幕在突然出現(xiàn)一道閃亮后，變成一個寬４厘米的黑道，維修部稱修理的話需要于某自己承擔換屏費５０００多元。

　　據(jù)遼寧省消協(xié)投訴部主任馮增雯介紹，根據(jù)１９９５年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，享受“三包”服務(wù)的電視不包括液晶、等離子、背投等高端彩電。平板電視的售后服務(wù)內(nèi)容一直是企業(yè)自定，保修年限憑廠家服務(wù)承諾，廠家不同，保修年限也不同。目前，絕大多數(shù)生產(chǎn)廠家制定了１年的保修期。雖然消費者在保修期內(nèi)可以得到免費維修，但１年保修期過后，消費者面對的往往是高額維修費用。遼寧省消協(xié)在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，平板電視生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品說明書放在封裝的包裝箱內(nèi)，消費者只有購買后才能看到具體的保修條款，這樣有損消費者的知情權(quán)；個別銷售人員對平板電視保修期解釋模糊，易對消費者造成誤導(dǎo)。

　　■企業(yè)應(yīng)延長保修期

　　在座談會上，一些消費者代表表示，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該對平板電視進行質(zhì)量跟蹤，如果類似問題普遍存在，相關(guān)部門應(yīng)該責令生產(chǎn)企業(yè)停止銷售，并對確有質(zhì)量問題的電視進行召回。同時，生產(chǎn)廠家應(yīng)該提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證消費者放心消費。對于平板電視在研發(fā)完善過程中出現(xiàn)的問題，不應(yīng)該讓消費者來承擔，消費者不是產(chǎn)品質(zhì)量性能的試驗品。

　　遼寧省消協(xié)消費維權(quán)志愿者韓春紅律師認為，由于有關(guān)平板電視標準的制定滯后于產(chǎn)品的發(fā)展，同時也沒有一個健全的行業(yè)標準，因此，生產(chǎn)企業(yè)制定自己的企業(yè)標準缺少了國家檢測標準的權(quán)威檢驗。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品在生產(chǎn)銷售時，其質(zhì)量應(yīng)當具備應(yīng)具有的使用性能，如果不具備使用性能或使用性能存在瑕疵和缺陷時，企業(yè)應(yīng)該向消費者明示。從法律上講，這是企業(yè)應(yīng)盡的責任和義務(wù)。

　　韓春紅律師表示，幾萬元的平板電視，其使用時間絕不該僅僅１年。作為占平板電視生產(chǎn)成本７０％左右的顯示屏，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該延長它的保修時間，即保證產(chǎn)品的使用性能，這樣對消費者才算合理。企業(yè)單方面制定１年的保修期，消費者購買電視就必須接受，如此強制性條款帶有“霸王”色彩。

　　２００５年，中國消費者協(xié)會就平板電視的“三包”問題表示，有些企業(yè)以平板電視不同于傳統(tǒng)電視為由，稱平板電視不適用彩電“三包”規(guī)定，這種說法是沒有法律依據(jù)的。實際上，在有關(guān)部門沒有做出解釋和規(guī)定之前，所有的企業(yè)都應(yīng)當遵照執(zhí)行現(xiàn)行的法律和法規(guī)。不能因為是高科技產(chǎn)品，平板電視的“三包”期限就比普通電視產(chǎn)品低。

　　■呼吁盡快出臺相關(guān)標準

　　由于國家相關(guān)標準的滯后，行政執(zhí)法部門在依法行政時面臨諸多困難，但這同時也是市場對企業(yè)經(jīng)營理念的一種考驗。遼寧省工商局合同監(jiān)管處李飚認為，在平板電視技術(shù)標準、“三包”規(guī)定缺失的情況下，如果生產(chǎn)企業(yè)未能很好地遵守《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》關(guān)于公平原則、對等原則和誠實自愿原則，即便能夠獲得暫時利益的最大化，但最終損害的還是自己的市場空間。從《合同法》的角度看，企業(yè)在宣傳、聲明中則必須依照相關(guān)法律行事，否則行政監(jiān)管部門在掌握可靠證據(jù)的情況下，將對其違法行為進行處理。

　　遼寧省工商局消費者權(quán)益保護處王方表示，盡管國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)從國外引進屏幕，對方給予的保修期只有１８個月，但國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該更多地從保護消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，給予消費者最大的保護。在現(xiàn)有條件下，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該提高自律意識。消費者也應(yīng)該對平板電視的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀有所了解。

　　來自遼寧省質(zhì)檢方面的人士則呼吁，平板電視生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該加強對每批產(chǎn)品的檢測，特別是增加產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量檢測。各廠家應(yīng)提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準，在按照企業(yè)標準檢驗的同時，也可以委托社會中介組織進行質(zhì)量檢測，這樣有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

　　有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的代表在座談會上呼吁國家盡快出臺平板電視的相關(guān)質(zhì)量標準和售后服務(wù)的法律法規(guī)，在解決保護消費者合法權(quán)益問題的同時，也為企業(yè)提供可參照的依據(jù)。

　　遼寧省消協(xié)秘書長馮安祥表示，國家關(guān)于平板電視的有關(guān)標準正在制定中，遼寧省消協(xié)在會后會將各方意見上報國家相關(guān)部門，為推動國家平板電視相關(guān)標準的制定實施提供參考意見。