春節前后，各大廠家出產的平板電視（液晶電視和等離子電視的統稱）紛紛降價，這著實讓長期以來想購買這類高端電視卻又覺得太貴的消費者感到了些許欣喜。然而，隨著對平板電視售后服務了解的進一步增多，很多人卻發現，在價格大幅下降的同時，平板電視的維修費用十分昂貴，買價和修價竟然差不了多少。

　　近日，長春市民王志衡遇到了一件煩心事，他于一年多前花兩萬多元買的一臺液晶電視出現了屏幕顏色不均、圖像質量日漸下降等情況。經檢查，是屏幕顯示出現了問題，廠家告訴他，他的電視已經超過了一年保修期，不能免費保修，如果想維修，就需要支付一萬多元的維修費用。

　　２００５年以來，隨著平板電視大量進入普通家庭，其售后服務問題也隨之增多。長春、沈陽等市的消費者協會相關人士表示，從２００５年初開始，平板電視投訴出現上升趨勢，投訴的問題主要集中在維修價格過高等方面。

　　據長春市國美電器重慶路店的一位銷售員介紹，平板電視的主要部件是等離子屏和液晶屏，屏幕的成本基本占到了整機總成本的一多半，而且屏幕損壞是不可逆的，一旦壞了基本不能修復，必須更換整個屏幕，因此維修費用特別大。
　　由于長期以來，我國家電領域的多數產品一直實行“三包”，因此多數消費者對平板電視的保修等相關政策不了解，仍按傳統理念來認識高端電視的售后服務，導致了理解誤區。

　　記者在長春、沈陽等地的一些家電商場對消費者進行調查發現，多數人在消費前沒有詳細咨詢售后服務的意識，銷售人員也只是對產品的性能、特點等方面進行宣傳，并不主動向消費者解釋平板電視與普通彩電在售后服務方面的不同之處。一位姓張的銷售員說：“這個問題向消費者說多了，就會影響銷售，因此只要對方不問，我們也不過多解釋。”

　　對于眼下平板電視維修的高額費用，業內人士認為，問題的癥結主要是國家目前還沒有出臺針對平板電視的“三包”政策。據記者了解，我國１９９５年發布實施的《部分商品修理更換退貨責任規定》即“三包”條例，明確規定彩色電視機、黑白電視機享受保修“整機一年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭和集成電路等主要部件三年”的“三包”有效期。而等離子和液晶電視不屬于顯像管電視范疇，目前也沒有對平板電視的保修期限以及主要部件進行規定。

　　在這種情況下，各廠家只能“各司其政”。目前，各個平板電視廠家都自行進行“三包”，只有少數幾個品牌實行整機保修一年、主要部件保修三年的政策，而多數品牌執行所有部件保修一年的規定，過了保修期，消費者則要為維修買單。

　　對此，一位電視機生產企業工作人員解釋說，多數平板電視屏幕保修一年，主要是現在廠家對屏幕的損壞是屏幕本身質量問題，還是人為因素使用不當造成的，很難做出判斷。他說：“使平板電視的屏幕長期固定在一個畫面上可能產生屏幕‘灼傷’，產生壞點，或是使屏幕顏色、亮度不均；在高溫、高濕環境下長期使用，也可能導致屏幕提前老化。”

　　其實，沒有“三包”政策的不僅僅是平板電視。據記者了解，自前些年背投電視熱銷開始，高端電視的“三包”就一直處于真空狀態。如今，等離子、液晶彩電持續熱銷，至于其所需的更高維修成本，讓高端電視維修問題變得更加突出。

　　吉林省信息產業廳電子信息產品維修安裝行業管理辦公室副主任金仲辰表示，由于制定“三包”政策時主要針對顯像管電視，而目前顯像管電視機的元器件構成、特性等方面與平板電視有很大區別，所以出現平板電視維修糾紛時，也主要參考廠家的售后標準。購買高端家電是一項不小的投入，維修成為不少消費者擔心的問題，而法規的出臺仍需時日。

　　長春、沈陽等市的消費者協會相關工作人員表示，雖然目前高端彩電的投訴增多，但多數廠商都能給予積極配合解決。同時他們也建議，各類電視產品中，雖然主要部件有所不同，或是顯像管或是燈泡或是屏幕等，但它們都是在電視的顯示過程中發揮關鍵作用的部件，也是成本較高的部件，所以電視廠商應該把主要部件與非主要部件區別對待。

　　他們同時提醒廣大消費者，在選購商品之前，一定要對廠家的售后服務進行細致了解，養成良好的購物習慣。尤其對于目前在售后服務過程中不能完全套用“三包”政策的一些高端產品，在消費時更要提高警惕，仔細了解廠商做出的承諾。