北京賣場已暫停銷售 中國市場售出約1.8萬臺

　　索尼的產品又曝出問題。繼兩個月前索尼CCD和6款相機質量問題出現之后，近日索尼中國公司宣布，去年下半年在中國內地市場推出的5款電視，包括液晶電視和液晶背投電視，在機器軟件方面出現了設計缺陷，導致不能正常開關機。目前，索尼問題電視在北京國美、蘇寧等賣場已暫停銷售。

　　通知“免費軟件升級”

　　索尼問題電視的5個型號為：液晶背投電視KF-E42A10、KF-E50A10和液晶電視KLV-V26A10、KLV-V32A10、KLV-V40A10)，根據索尼公司提供的5個電視型號及序列號范圍，上述可能出現錯誤的電視在中國市場共銷售了17923臺，其中，液晶背投電視12844臺，液晶電視5079臺。

　　“這是軟件設置上的問題，不涉及電視機的硬件性能。通過軟件升級后，問題也可以得到解決。”昨天，針對5個型號、特定范圍內液晶電視及液晶背投電視出現的問題，索尼(中國)有限公司有關人士說。

　　2月9日，索尼(中國)有限公司在公司網站上掛出了《關于對特定范圍的液晶背投電視和液晶電視進行免費軟件升級的通知》。通知稱，索尼公司最近發現，特定范圍內的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個計時錯誤，該錯誤會導致相關型號電視在待機及累計工作約1200小時后，出現在使用中不能正常關機、或在待機狀態下不能開機的現象。一般而言，液晶電視正常工作的時間為5萬小時。

　　索尼沒有對出現問題的電視進行召回，而是采取了維修的方式。索尼(中國)有限公司公布了免費咨詢熱線800-820-2212，消費者可以通過電話登記，索尼將依據用戶來電順序盡快安排上門進行軟件升級(該服務的實施時間大約需30分鐘)，升級后不能正常開關機的現象將消除。

　　賣場暫停銷售問題電視

　　“國美已經在一周前停止銷售這5種索尼電視了。”北京國美銷售總監張廣濱表示，在停止銷售的同時，國美將對索尼這5款電視的庫存進行檢查，有問題的產品由索尼方面進行軟件升級。目前，無法預計這些電視的質量問題全部得到解決需要多長時間。北京蘇寧營銷中心副總經理王軍告訴記者，北京蘇寧目前也已經不從索尼采購這5款電視產品了。只有當問題解決后，蘇寧才會恢復進貨。

　　由于無法得知上述5款電視在索尼整個電視銷售中的份額，所以目前無法預計索尼可能遭受的損失。據張廣濱介紹，從去年底到現在，索尼平板電視在北京國美月平均銷售額在1000萬元左右。一般而言，全國家電市場相當于北京市場的10倍到12倍。

　　業內認為，家電賣場暫停銷售將對索尼平板電視銷售造成實質影響。由于消費者并不了解技術，存在計時錯誤的5款電視可能影響其他種類電視的銷售。

　　對此，索尼(中國)有限公司有關人士說，這些型號電視的銷售并不會停止。索尼將對這些型號現有庫存進行軟件升級后再由賣場銷售。在這期間，索尼將向賣場提供沒有軟件故障的同型號液晶電視和液晶背投電視。

　　問題電視影響索尼形象

　　在傳統的CRT電視時代，索尼電視幾乎就是高質量的象征。盡管偶爾會出現一些質量問題，但索尼仍一直是消費者心目中高質量外資電視品牌的領導者之一，由此產生的高端品牌形象也成為外資家電售價高昂的理由之一。

　　不過，在傳統CRT電視向平板電視過渡之際，索尼已經不再是市場占有率最高的外資品牌，此次索尼出現的電視質量問題對其產品形象和公司形象都會產生不利影響。國務院發展研究中心市場所副主任陸刃波表示，即使再完美的產品也有可能出現瑕疵。此次事件會影響索尼的產品形象，不過一些消費觀念理性的用戶不可能因此就放棄它，畢竟索尼在消費電子領域仍是著名的品牌。

　　也許是吸取了數碼相機事件的教訓，索尼(中國)有限公司對此次電視質量問題的處理在一定程度上得到了消費者的理解。索尼2月9日的通知在說明問題的同時向消費者表示了歉意，同時也公布了解決方案。對此，大中電器有關人士表示：“態度決定一切。這一次，索尼的態度還可以”。