2005年投影機市場空前熱鬧的局面，注定了2006年也將會是不平凡的一年。市場表面的平靜其實蟄伏著更為巨大的能量，9月份神州數(shù)碼聯(lián)合投影機市場領(lǐng)頭羊東芝連續(xù)推出下半年六款液晶投影機新品，同時神州數(shù)碼宣布對東芝所有液晶新產(chǎn)品實施“三年全保”的千日承諾服務(wù)項目，而隨后開展的全國四十站巡展更是讓業(yè)界嗅到了濃烈的市場硝煙味。其中，尤令人關(guān)注是其“三年全保”服務(wù)，這被業(yè)內(nèi)人士認為是從傳統(tǒng)價格競爭到品質(zhì)競爭的一種演變。

    服務(wù)先行，品質(zhì)將成競爭主流

    將服務(wù)作為市場競爭手段的已經(jīng)成為所以投影機品牌的共識，但是真正把服務(wù)的本質(zhì)看清看透的卻不多。讓服務(wù)成為市場的核心競爭力之一，顯然并不是簡單的維修服務(wù)，服務(wù)的價值應(yīng)該是增值，而增值的基礎(chǔ)則是產(chǎn)品使用過程中不要貶值。因此，只有建立在完美品質(zhì)之上的服務(wù)才是真正有價值的服務(wù)。 神州數(shù)碼顯示設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理王哲說：“神州數(shù)碼是一家以“IT服務(wù)中國”為宗旨的企業(yè)，服務(wù)的對象是全中國的消費者，對神州數(shù)碼來講，讓使用過我們產(chǎn)品的用戶買得稱心、用得放心是我們追求的最高境界，只有用戶滿意，才會繼續(xù)回頭購買神州數(shù)碼銷售的產(chǎn)品。但是單純講售后服務(wù)也是片面的，確實市場上也有一些電器產(chǎn)品，服務(wù)非常到位，產(chǎn)品質(zhì)量很差，你服務(wù)商愿意反復(fù)上門免費維修，用戶心理也還是不滿意，所以我們在經(jīng)營的時候選擇產(chǎn)品，一定要選擇質(zhì)量好、美譽度高的品牌的產(chǎn)品，用戶一但購買使用，基本上不會出什么質(zhì)量問題，而且還有非常好的售后服務(wù)。東芝投影機就是一個典型的例子。”

    在東芝公司參觀時，我們采訪了東芝香港有限公司的產(chǎn)品經(jīng)理秦澤峰，他向我們介紹說：“東芝對整體的管理和質(zhì)量把控是非常科學的，在產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)上東芝是最早一批引入6西格瑪標準管理系統(tǒng)的廠商之一，所謂6西格瑪水平也就是相當于每100，000件成品，其中只有3—4件次品，而5西格瑪水平則是相當于每100，000件成品，其中有230件次品。出廠產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測，產(chǎn)品運輸?shù)缴翊a倉庫，質(zhì)量人員還要檢測一遍到貨質(zhì)量。使得東芝投影機的返修率明顯低于市場的常規(guī)返修水準，如果開機沒有什么問題的話，使用過程基本上是不會壞的。以東芝液晶投影機為例，返修率一般為1%以下。”

    東芝投影機的生產(chǎn)過程控制得非常嚴密，那么在產(chǎn)品設(shè)計方面是不是也有對質(zhì)量上的貢獻呢？神州數(shù)碼東芝投影機產(chǎn)品經(jīng)理易晶說：“以東芝液晶投影機為例，它的防塵技術(shù)和散熱技術(shù)是對產(chǎn)品質(zhì)量有力的保證， 獨特的多重防塵設(shè)計包括鏡頭變焦軌道防護罩設(shè)計、電源單元、高壓單元、濾波單元相對獨立防塵罩設(shè)計以及機器底部縝密的進氣防塵網(wǎng)設(shè)計，都使得這幾款液晶投影機的防塵功能極其優(yōu)異。其散熱系統(tǒng)進氣風扇采用雙渦輪風扇，可提高進氣量，具有良好的散熱性，其光源部分和液晶部分都有各自的渦輪風扇，具有較好的散熱性。另外組件之間采取的是模塊設(shè)計，彼此相互獨立，電源和光箱鏡頭熱量不會彼此干擾，破壞組件壽命。另外其內(nèi)部緊湊的結(jié)構(gòu)使其功能強大，性能穩(wěn)定。

    即使是即時開關(guān)機或突然斷電也不會影響其它器件的壽命，主要是其散熱通道設(shè)計非常合理的緣故，從而實現(xiàn)3秒鐘可斷電。該機反復(fù)開關(guān)五次，其菜單設(shè)置都可以自然保留，絲毫不受影響。”筆者對東芝在河北的一家代理商河北億龍公司進行過電話訪問，他們剛對石家莊某中學進行過客戶回訪，當提出要求給東芝的TLP-S220、TLP-380投影機進行上門維修服務(wù)時，客戶卻告訴他們的東芝投影機質(zhì)量非常好，三年了，從來沒出過問題。象這樣的服務(wù)中的案例還有很多。

    IT市場的競爭似乎永遠都是最為激烈最為充分的，作為市場競爭的手段也層出不窮。東芝能獲得市場的認可，很大程度也取決于產(chǎn)品品質(zhì)上的成就。

    領(lǐng)頭羊發(fā)力，市場再起硝煙

    日前，東芝公司攜六款液晶投影機新品華彩亮相，這些產(chǎn)品覆蓋商務(wù)、教學、會議、工程乃至家庭、娛樂等應(yīng)用的最前位和時尚的解決方案。這個時機正值東芝投影機在中國市場銷售達到十八萬臺的累計銷售數(shù)量，據(jù)IDC的數(shù)據(jù)表明，今年上半年的東芝投影機的市場銷售，在國內(nèi)外各大投影品牌中，依然穩(wěn)健地保持著銷量第一的領(lǐng)先位置。2005年東芝投影機銷量以40%的增長態(tài)勢，繼續(xù)蟬聯(lián)投影機市場份額第一的位置。“2006年東芝投影機市場的目標是6萬臺，我們考慮過，就東芝投影機目前的產(chǎn)品線而言，我們給用戶選擇的產(chǎn)品最多，在這一點上比其它品牌有較強的競爭優(yōu)勢，完成這個量，應(yīng)該比較有把握。”

    神州數(shù)碼東芝投影機業(yè)務(wù)總監(jiān)高雅利目光堅定地說。

    顯然，東芝六款新品同時發(fā)布并不是僅僅的展示實力，更重要的是以這些產(chǎn)品真正的參與市場的競爭，鞏固其市場占有率。除了參與市場競爭的主體產(chǎn)品本身之外，競爭的策略也由純粹的價格競爭或者平常的促銷策略，轉(zhuǎn)向具有持續(xù)競爭力的“三年全保”的千日承諾服務(wù)項。東芝投影機曾以她經(jīng)典的外型、嚴謹精致的內(nèi)部光路設(shè)計和優(yōu)異的圖像質(zhì)量贏得用戶的喜愛與信任，去年，東芝投影機再次贏得中國最受用戶喜愛的投影機品牌的稱號，但它真正的立足市場之本則是其完美品質(zhì)。也正是基于其完美的品質(zhì)，“三年全保”才讓競爭對手倍感競爭壓力。

    而對投影機市場這“三年全保”競爭策略的出臺，如果采取緊跟的措施，這樣將大大增加售后成本，而減少利潤；如果依然對此無動于衷，則可能在售后服務(wù)方面受到消費者的異議，并可能被指因為品質(zhì)不過關(guān)，所以才不敢增加全保服務(wù)的時間。總之，品質(zhì)競爭的導(dǎo)火索已經(jīng)點燃，市場硝煙正起！

    品質(zhì)為王，經(jīng)銷商和消費者的覺醒

    經(jīng)過長期的市場競爭及市場普及，消費者已經(jīng)越來越理性，對產(chǎn)品使用成本的綜合考慮使得消費都越來越關(guān)注投影機產(chǎn)品的品質(zhì)。隨著越來越多的消費者開始關(guān)心一件商品的TCO(總體擁有成本)，而不再是簡單的購買成本，因此品質(zhì)就成為消費選購時最為關(guān)心的一個要素。這意味者發(fā)生在消費者與市場的微妙變化，也意味著市場與消費者開始真正的覺醒，光靠價格戰(zhàn)、促銷的營銷方式將不能成為市場的主流。

    “正品的東芝的投影機銷售出去后，很少有回頭找代理商要求退貨、換貨、維修的，沒給代理商增加什么額外的麻煩或負擔，由于銷售量比較大，代理商銷售東芝投影機的收益也比較好。”神州數(shù)碼東芝投影機產(chǎn)品經(jīng)理易晶如是說。自從97年東芝投影機與神州數(shù)碼開始合作，進入中國市場以來，在這將近十年的時間里，東芝公司本著“技術(shù)創(chuàng)新 追求卓越”的設(shè)計理念，每一年都為廣大的中國用戶奉獻出令人稱道的高質(zhì)量的經(jīng)典投影機產(chǎn)品，正是這些精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及神州數(shù)碼真誠的服務(wù)使得東芝投影機在中國市場擁有著良好的口碑和領(lǐng)先的品牌忠誠度。

    東芝投影機在中國市場征戰(zhàn)近十年，對此中真諦領(lǐng)悟的尤為透徹。作為中國投影機市場的領(lǐng)航者，東芝享受了“品質(zhì)為王”的成功。自96年進入中國市場以來，一直憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、過硬的性能指標，尤其是在色彩表現(xiàn)方面的突出優(yōu)勢，占據(jù)了市場銷量的前列。憑借其經(jīng)典的外型、嚴謹精致的內(nèi)部光路設(shè)計和優(yōu)異的圖像質(zhì)量贏得了用戶的喜愛與信任，去年，東芝投影機再次贏得中國最受用戶喜愛的投影機品牌的稱號，以完美的品質(zhì)贏得了用戶的垂青。

   品質(zhì)，可以說是東芝投影機在中國市場取得巨大成就的濃縮寫照，也是留給國內(nèi)很多企業(yè)值得深思的一個詞語。

    后記：

    在競爭愈演愈烈的投影機市場，要想在競爭中獲勝，并穩(wěn)定的占有市場，就需要擁有真正的核心競爭力。“三年全保服務(wù)”表面上是在業(yè)內(nèi)掀起了一場服務(wù)的升級大戰(zhàn)，事實上這些都是基于其完美品質(zhì)之上的市場戰(zhàn)略。沒有品質(zhì)作為基礎(chǔ)，進行生硬的服務(wù)模仿并不能讓其它企業(yè)獲得成功。從另一個側(cè)面來講，國內(nèi)企業(yè)完美品質(zhì)方面的確還有很多路要走。