佳能（中國）有限公司的客戶服務(wù)熱線將于5月23日全面升級(jí)。屆時(shí)，全國各地的佳能用戶都可以通過固定電話或移動(dòng)電話直接撥打統(tǒng)一客服熱線95177178，進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)咨詢。

    佳能熱線提供的服務(wù)包括：售前有關(guān)產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格及銷售網(wǎng)點(diǎn)的咨詢；售后產(chǎn)品操作指導(dǎo)、故障排除指導(dǎo)和維修點(diǎn)咨詢等。消費(fèi)者撥打熱線電話，只需要支付市話的費(fèi)用，而所產(chǎn)生的長途話費(fèi)將由佳能支付。

    據(jù)佳能的統(tǒng)計(jì)，其在中國銷售的產(chǎn)品中60%以上是個(gè)人消費(fèi)類產(chǎn)品，并且以照相機(jī)、攝像機(jī)等移動(dòng)設(shè)備居多。佳能（中國）有限公司售后維修部的負(fù)責(zé)人介紹：“在客服熱線系統(tǒng)升級(jí)前，我們對(duì)用戶需求進(jìn)行了充分的調(diào)查，最終決定選擇95177這種可以同時(shí)允許手機(jī)、固話接入，并由佳能負(fù)擔(dān)相應(yīng)長途話費(fèi)的熱線系統(tǒng)。我們希望這樣能最大程度地令消費(fèi)者在需要佳能支持時(shí)及時(shí)得到回應(yīng)，并盡可能減少他們的花費(fèi)。” 

    2003年底，佳能（中國）有限公司在國內(nèi)成立了12家分公司及3大區(qū)域總部。隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開，產(chǎn)品銷量的節(jié)節(jié)上升，佳能也將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)售前售后服務(wù)、大力提高客戶滿意度上。

    今年下半年，佳能熱線中心還將投入巨資增加硬軟件設(shè)備，以提高客服熱線的服務(wù)效率和質(zhì)量；同時(shí)佳能還計(jì)劃開設(shè)周六熱線，隨時(shí)隨地滿足客戶需求。