產品質量問題突出，原總代理改頭換面不理“舊賬”

　　一年前的這個時候，深圳市神舟創新科技有限公司副總經理黃智勇可能正在開香檳祝賀：公司于2003年底中標福田電教平臺項目，共使用244個LG投影機(全部標的為488個投影機，另外的244個被東芝和明基平分)。

　　不曾料想到的是，接下來發生的一系列“變故”，搞得黃智勇焦頭爛額，最后不得已，于近日投訴到本報。“早知道會出現如此多的問題，再能賺錢我也不會選擇LG投影機。”面對記者，黃智勇大倒苦水，“一年時間，勞心傷神啊！現在還有20臺投影機癱瘓在學校里無法得到修理。LG總得給我個說法吧？”

　　產品返修率高

　　2003年12月，神舟創新中標福田電教站項目后，馬上聯系到LG投影機中國區總代廣州冠杰科技有限公司，廣州冠杰于2004年3月中旬交付完畢全部的244臺投影機。據黃智勇介紹，由于該批投影機交貨時間特別急，貨物是直接從臺灣的生產廠家經香港發到深圳，是直接從海關提的貨，沒有經冠杰之手。“我們拿到的貨，都是原包裝，沒有打開過。” 黃智勇表示，“出于對LG的信任，加上學校逼得急，神舟創新直接將LG投影機分發到各個學校。“當時的一個疏忽，沒有及時驗貨，為此后的糾紛埋下了伏筆。””

　　去年3月中下旬，神舟創新開始在各個學校安裝設備并調試系統，在調試過程中發現，部分LG投影機拆箱即為壞件，比較嚴重的問題如下：美蓮小學總共26套，開箱壞件6臺；梅園小學總共25套，開箱壞件4臺；益田小學22套，開箱壞件3臺；其他相應的學校也有不同程度的開箱壞件。神舟創新分兩批將共計52臺的開箱壞件發給廣州冠杰返修。

　　在安裝調試完成后，各學校開始試用，在使用的過程中，LG投影機的質量問題充分暴露出來：美蓮小學26套返修14套，梅園小學25套累計返修10套，益田小學22套累計返修13套，景田小學8套全部返修……加上開箱壞件，總計返修124臺。“50%的返修率，嚴重影響了學校的正常教學；福田電教站因為此問題，直到半年后才結清項目款，而保證金則被福田電教站扣留。神舟創新遭受了巨大的經濟損失，”黃智勇表示。

為LG投影機傷神的不只是神舟創新一家。深圳市科景電子有限公司總經理史德運告訴記者，去年三四月，科景從冠杰手上再次購買了60多臺LG投影機。“誰知道兩個禮拜之內，就有30%左右的投影機進行了返修。加上此后出現的一系列問題，這批設備的返修率達到了50%以上。”

深圳市奧林達電子技術有限公司也是一個受害者。據該公司負責人李成甲透露，奧林達去年3月份從廣州冠杰處拿了45臺LG投影機(與神舟創新拿的是同一批貨)，返修率也是出奇的高，“現在還有7臺壞的產品沒有人來維修。”李成甲告訴記者。

據上述三家集成商反映，從LG投影機中國總代廣州冠杰處購買的LG投影機，其質量問題主要集中在三個方面：首要問題是電源主板問題，其次是燈泡問題，這批LG投影機的燈泡很多在使用400小時(燈泡的正常使用時間應該在1000小時以上)之后就出現問題，此外，亮度不夠，本來標稱2400流明，2000：1對比度，但是根本達不到此要求，投影圖像模糊，光線明顯偏暗。

　　“LG公司本身在投影機上沒有核心技術，是OEM貼牌生產的。其在中國國內市場的銷量，連前15名都進入不了。”一位知名投影機廠商代表直言不諱地指出。

　　原總代理已人間蒸發

　　LG投影機業務從屬于LG電子。盡管LG電子在中國設立了多家分公司和辦事處，但是，由于投影機并非LG電子的主營業務，LG電子在中國并沒有專人負責LG投影機業務，所有業務一直是LG電子韓國總部一位叫嚴完植的人負責。廣州冠杰是LG投影機的中國區總代理。因此，神舟創新、科景、奧林達都是從廣州冠杰處拿的貨。

　　神舟創新使用的LG投影機在開始解決了一部分問題后，2004年6月，LG電子改變中國渠道策略，將全國總代制改為區域總代制，華南區域總代理選擇了廣州啟悅而放棄了廣州冠杰(華北是優力聯旭公司、華東是誠清電子科技有限公司)。

　　此前從廣州冠杰拿貨的系統集成商，還是希望廣州冠杰能和LG電子一起，妥善解決LG投影機的售后服務問題。然而，喪失了總代資格的廣州冠杰，自然不愿意再承擔售后服務。

　　遠在韓國的嚴完植在國際電話那頭表示，LG為了解決神舟創新等系統集成商的問題，給廣州冠杰發了50多塊電源主板部件。“現在冠杰手上還有30多塊主板，神舟創新應該找冠杰處理。”

　　然而，要找到廣州冠杰及其原總經理張皓，現在也不是件容易的事。記者通過各種途徑探聽到，廣州冠杰已經改名為廣州易騰數碼，股東也發生了更換。

　　也就是說，廣州冠杰已經消失了。一個廣州冠杰的原員工在接受記者采訪時表示，冠杰也是被LG投影機害了。“2004年之前LG投影機的質量還不錯，畢竟是大牌子嘛。但是，2004年，LG投影機的質量問題十分普遍。使得冠杰的渠道和客戶都丟了，冠杰也是受害者。”

　　新總代無法獲得LG支持

　　廣州冠杰消失了，神舟創新、科景、奧林達等系統集成商將新的希望，寄托在LG投影機新設立的華南總代理廣州啟悅身上。2004年6月30日，廣州啟悅宣布簽約LG投影機。據神舟創新的黃智勇介紹，在簽約儀式上，黃得到了LG電子和廣州啟悅相關負責人的口頭承諾：LG將支持廣州啟悅做好此前遺留的售后服務問題，啟悅在得到LG零備件支持的前提下，將接手冠杰的客戶，做好售后服務工作。然而，事情的發展并不如同黃等人的想象。“啟悅只給神舟創新維修過兩臺投影機，此后就沒有下文了。”黃智勇透露。科景、奧林達的負責人也向記者抱怨，“啟悅不愿承擔售后服務的責任。”

　　然而，廣州啟悅也有其苦衷。“LG方面不給我們零備件支持，我們替冠杰做了一些售后工作，發生的費用LG方面也不給報銷。這讓我們怎么繼續做下去？”廣州啟悅現任總經理潘叢建訴苦道。

　　就LG不給予啟悅支持的問題，記者致電LG電子的嚴完植。嚴表示：“我已經給廣州冠杰張皓發了很多零備件，足夠解決神舟創新等方面的返修問題了。”

　　“冠杰和張皓都找不到怎么辦？”記者問。

　　“那可以找啟悅啊。”

　　“啟悅說LG不給予支持，沒有辦法做啊。”

　　“實在不行，神舟創新需要多少備件？給我一份名錄，我來處理。”嚴完植答復道。然而，對于嚴完植的答復，黃智勇們不以為然。“出了這么多事情，嚴完植連廣東都不肯來一趟，解決問題的誠意在哪里？”黃智勇表示，“福田電教站項目，東芝、LG、明基的投影機都是一條生產線生產的產品，都出現了一系列的質量問題。但是，東芝和明基都快速做出了反應，及時解決了問題。而LG的問題到現在也沒有得到解決。”

　　誰來為售后服務負責？

　　LG電子的嚴完植在接受記者采訪時指出，LG的投影機出廠檢驗是十分嚴格的，OEM廠商檢驗一次，LG自己檢驗一次，質量是有保障的。“神舟他們的安裝技術真的很差。”

　　對嚴完植的這一指責，黃智勇不認同。“多家系統集成商都出了問題，又不是我們一家。嚴完植的‘安裝技術差’說法不成立。”說到安裝問題，黃承認，在安裝過程中確實損壞了六七塊主板。“但這是LG投影機的設計問題。在吊頂安裝的時候，螺絲擰緊后，會頂到主板上，造成主板的損壞。請問哪個廠商的設計會做成這樣？況且LG在說明書中也沒有說明這點。”

　　問題得不到解決，責任在廠家、原總代和現在的區域總代之間推來推去，誰將最后為LG投影機的質量問題負責呢？

　　更讓人擔心的是，LG投影機正在逐步退出中國市場。“由于產品沒有準備好，所以自去年下半年開始，LG投影機已經開始逐步退出中國市場，等過兩三年再重返中國市場。”嚴完植透露。記者了解到，LG投影機的華北、華東總代已經取消，現在全國只剩下廣州啟悅這一家區域總代理。LG的策略是一步一步將銷量變小，直到徹底退出。

　　這兩年，LG投影機在中國市場上也有幾千臺的銷量。如果LG退出中國市場，沒有備件的支持，這些用戶的售后服務工作將怎么辦？“能夠用其他廠商的備件替代的，就用其他備件替代。替代不了的，只能買新的了。”廣州易騰的一位工作人員無奈地表示。

　　記者就此事聯系LG電子(中國)有限公司。該公司的相關負責人張龍津告訴記者，雖然LG電子中國公司沒有開展投影機業務，但是，這件事情畢竟影響到LG的形象，所以LG電子中國公司對此事十分重視。“我們已經將該事件整理出一份材料遞交到韓國總部，相信短期內就會有一個讓各方滿意的結果出來。”

　　大公司無小事

　　LG作為一家知名國際品牌，一直在強調中國本土化，強調LG電子要做一家成功的中國企業。經過多年的耕耘，LG在中國市場上取得了品牌知名度和美譽度的雙豐收。然而，直接由韓國總部經營的LG投影機，卻讓中國用戶對LG“感到失望”。神舟創新、科景、奧林達等系統集成商與LG投影機之間的糾紛，已經快一年時間了，可問題什么時候能夠得到解決還是個未知數。

　　大公司無小事。將有瑕疵的產品投入市場，本就有損國際知名品牌的形象；出現問題而遲遲不能得到解決，更會讓國際知名品牌蒙羞。采用一走了之的“解決方式”，只會使問題進一步激化。LG投影機要暫時退出中國市場，遠遠不是“說走就走”那么簡單。不處理好一系列的遺留問題，非主流業務的投影機，可能會成為LG電子“中國戰車”前進路上的絆腳石。