日前，記者從愛普生（中國）有限公司獲悉，從2004年10月21日起，愛普生將在包括北京、上海、廣州、成都、天津、濟南、鄭州、沈陽、杭州、南京、武漢、深圳、重慶、西安、太原、廈門在內的全國16個城市，針對部分型號的投影機產品提供上門維修服務。這項新服務政策的出臺，為愛普生產品用戶提供了相當的維修便利，用戶只需撥打全國統一的800免費電話，就可以足不出戶地享受到貼心周到的服務。此舉不僅進一步提高了愛普生的客戶服務水平，也為其產品的銷售提供了良好的支持。

　　據了解，只要愛普生用戶在離上述城市的服務中心40公里以內的區域，且購買的產品在保修期內，并屬于可上門維修服務機型的，均可享受服務中心專業技術人員的上門維修服務。用戶在撥打全國統一的800免費電話（800-810-1763），向愛普生的客服總部發出維修預約后，愛普生客服總部會指派用戶所在地的服務中心負責上門維修。服務中心將在接到派單后的24小時內與用戶聯系，約定上門維修事宜。在如此的簡單方便背后，是愛普生對于自身服務能力的潛心修煉。為了能夠提供專業規范的上門服務，愛普生特別加強了服務中心的備機及周轉備件供應，強化了服務人員管理和維修技術等方面的崗位培訓。

　　愛普生表示，過去的服務是以產品為中心的，而隨著市場的發展和用戶的逐漸成熟，服務也就成為一種無形的產品，是消費者做出購買選擇時必然考慮的一個重要因素。根據愛普生每年的用戶滿意度調查，用戶對上門服務的需求逐年上升。應運而生的上門維修服務將會在用戶體驗和行業發展的雙重歷練之中不斷完善，最終為用戶提供更多的切身之便。