服務并不是一個孤立的話題，更不是一個可以讓廠商拿來炒作的噱頭。就像任何一項業務一樣，服務同樣也有其核心內涵。

    明基電通中國營銷總部品質技術部經理朱曉峰在參加一次會議的過程中，遇到了這樣的情況：舉辦方用于演示文稿的投影機突然出現了故障，致使會議正常流程被徹底打亂。對此，朱曉峰覺得頗為慶幸，因為明基電通不僅在投影機產品上，在全線產品上都有一套制度化的服務措施，從根本上杜絕了上述尷尬局面的出現。

   “我們做過調查，投影機和筆記本電腦產品的售后服務問題是用戶最關心的。”朱曉峰介紹說，針對用戶的這類需求，明基很早就在這方面開始下功夫了。以投影機來說，明基承諾“二三四滿分服務”。具體而言，就是“兩年免費全球聯保，第三年免人工費維修，三年DMD芯片無亮點承諾，四小時備用機服務”。據了解，目前明基投影機的四小時備用機服務覆蓋了北京、上海、廣州等十六個城市市區。當客戶使用明基投影機出現故障時，只需撥通明基BenQ服務中心的電話，將故障現象及原因向服務人員報備，明基便會指定工作人員在4小時內攜備用投影機上門對故障機進行更換。在換回故障機進行維修期間，備用機將無償提供給客戶使用。

    也正因為有了這樣的服務保障，在計世資訊舉辦的“2004年中國IT用戶滿意度調查”中，明基電通的投影機和LCD顯示器雙雙獲得了“用戶滿意度第一”的榮譽。而榮譽的背后，則是服務核心競爭力在做支撐。

    在產品進入同質化年代以后，服務往往成為廠商追求差異化的手段。但是實際情況卻沒有那么簡單，如果各家都能夠輕松將服務作出差異化來，服務市場豈不是一點含金量都沒有了嗎？

    事實上，服務也是有核心優勢才能做好的。那么，什么是服務的核心優勢呢？答案是：制造背景。

    擁有制造業背景的企業，因為背后有生產工廠的支持，在服務方面無疑會領先一步。一個不容忽視的問題是，服務是整個產業鏈條中的一環，服務質量的好壞，很大程度上取決于上游制造業企業所能給予的支持，基本的備品備件如果不能及時提供，我們很難想像前端的服務會跟上節奏。

    對此，朱曉峰深表贊同。他認為，從事制造業起家的企業，對于服務的響應速度是有先天優勢的，在明基內部，前端的客戶服務部門一旦接到用戶返修的產品，可以在最短的時間內反映給工廠，而工廠可以綜合反饋信息，在解決問題的同時，提前準備備件。而其他依靠OEM的廠商，無疑得不到工廠在這方面的支持。朱曉峰同時介紹說，作為一個全球化運營的公司，現在明基已經在馬來西亞、墨西哥、蘇州等地建立了生產基地，在明基全球四大業務區的架構下，明基的分公司已經遍及全球各大洲。在此基礎上，明基的全球聯保體系已經日趨完善，因此，其產品全球聯保政策的推出，可以讓用戶享受到更為完善的維修服務。