近日，ASK投影機(jī)國內(nèi)總代理大恒公司在上海召開了"ASK投影機(jī)第三方維護(hù)中心培訓(xùn)及授權(quán)大會(huì)"。大恒的工程師和來自ASK亞太區(qū)維護(hù)中心的高級(jí)工程師向大恒全國的50余個(gè)二級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行了"第三方維護(hù)中心"的授權(quán)，并對(duì)其進(jìn)行了相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。

    借鑒IT行業(yè)中藍(lán)色快車和上海東方龍馬等在組建專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面的經(jīng)驗(yàn)，建立一個(gè)ASK的"第三方維護(hù)"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為大恒公司的一個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略。"第三方維護(hù)"旨在提升用戶的服務(wù)保障。在投影機(jī)市場(chǎng)上，服務(wù)將決定市場(chǎng)格局和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。大恒公司相關(guān)投影產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，"投影機(jī)的代理銷售門檻越來越高，當(dāng)你的銷售量達(dá)到一定水平，完善的后期服務(wù)必須跟上。現(xiàn)在市場(chǎng)利潤(rùn)下來了，大家必須靠規(guī)模發(fā)展，靠規(guī)模服務(wù)用戶。

    "近兩年，大恒公司與挪威ASK直接聯(lián)合，在全國范圍內(nèi)建立了11個(gè)平臺(tái)，在投影機(jī)出現(xiàn)較大故障時(shí)，會(huì)由上海、北京、廣州等地的一級(jí)維修中心負(fù)責(zé)維修服務(wù)；而一般性、常規(guī)性的保養(yǎng)和維修則由各地的二級(jí)維修中心提供免費(fèi)服務(wù)，二級(jí)維修中心每向用戶提供一次常規(guī)性維修服務(wù)（如更換元件、除塵、擦拭鏡頭等）。同時(shí)，大恒和ASK的服務(wù)授權(quán)要求經(jīng)銷商們?cè)诜��?wù)過程中做出24小時(shí)內(nèi)解決問題的服務(wù)承諾。

    用戶是上帝和以客戶為中心的口號(hào)雖早已被眾多商家喊得毫無新意，但在投影機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模的后期服務(wù)投入，確實(shí)是眾多廠商和渠道面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，雖然這幾年投影機(jī)的價(jià)格有一定幅度的下降，但大多數(shù)投影機(jī)用戶卻并不單純追求低價(jià)，總體擁有成本已經(jīng)成為用戶關(guān)注的對(duì)象，尤其是耗材成本越來越受到重視。投影機(jī)市場(chǎng)的"第三方服務(wù)"作為廠商為用戶提供價(jià)值的另一戰(zhàn)場(chǎng)，將不斷升溫。